[战略大客户管理的7个关键].里斯.

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1、[GeneralInformation]书名=战略大客户管理的7个关键作者=页数=176SS号=0出版日期=封面书名版权前言目录目录第1章绪论：什么是战略大客户管理什么是战略大客户管理战略大客户管理与大客户销售有何不同比较：大客户销售方案及战略大客户管理方案战略大客户管理的好处有哪些实施战略大客户管理的挑战有哪些关于空头市场中的战略大客户管理第1部分使企业内人人都朝着同一方向努力第2章要点1：应将战略大客户管理定义成一项商业活动而不是一项销售活动任命跨职能的执行领导层了解客户业务中存在的挑战并与客户紧密合作将实施战略大客户管理视做一项商业活动将战略大客户管理定义为一项商业活动第3章要点

2、2：形成公司联盟并致力于满足战略大客户的需求和期望什么是组织联盟联盟的好处是什么是什么使联盟如此困难如何创造公司间的组织联盟创造公司联盟第4章要点3：要从数量适当的正确的战略大客户开始分析战略大客户的方法如何进行高级组合分析使用战略大客户选择标准从数量适当的正确的战略大客户开始第2部分战略大客户管理的战术性问题第5章要点4：为战略大客户管理提供人力资源支持如何选择战略大客户经理H．R．Chally战略大客户经理能力模型S4顾问式战略大客户经理能力模型如何发展客户经理我们如何分派战略大客户经理我们怎么支付战略大客户经理的薪水为战略大客户经理创建人力资源支持第6章要点5：在最重要客户的多级

3、别关系基础上创建公司范围的关系关系图清单战略大客户流失周期防止战略大客户流失周期创造公司范围的关系第7章要点6：定期量化并传播从战略大客户那里得到的以及传递给战略大客户的价值&1量化战略大客户提供的价值量化传递给战略大客户的价值定期量化并传播得到的以及传递出去的价值第8章要点7：明智地运用技术审视客户关系管理系统所面临的挑战成功实施战略大客户管理系统的7大步骤明智地运用技术第3部分从分析到行动第9章从分析到行动：继续参与这场竞技&1第1个好处：战略大客户管理就是可持续的竞争优势第2个好处：战略大客户管理能带来更大的客户忠诚度第3个好处：战略大客户管理能创造更大的客户赢利性推进计划起始行

4、动结果