《金融服务营销》课件

《《金融服务营销》课件》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、《金融服务营销》徐海洁8411-18958092559浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE《金融服务营销》课程组浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE金融服务营销《金融服务营销》课程组CONTENTS目录课程性质教学目标教学内容考核方法《金融服务营销》是高等职业院校金融专业群的专业核心课程。该课程要以“现代金融概论”、“经济学基础”、“金融法规与案例”、“金融服务与礼仪”、“银行产品”等课程的学习为基础，也是进一步学习“商业银行风险管理”、“商业银行客户经理”等课程的基础。课程突出对学生职业能力的训练，十分注重实践。浙江金融职业学院Z

2、HEJIANGFINANCIALCOLLEGE金融服务营销《金融服务营销》课程组1.课程性质浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE金融服务营销《金融服务营销》课程组1.课程性质通过商业银行服务营销课程各项目内容的学习与实践活动，要求学生了解并运用商业银行服务营销的相关业务知识，掌握商业银行服务营销各项任务所要求的基本职业能力，养成具有敬业精神、团队精神和求索精神，严格执行银行相关法律法规、具有良好人际沟通能力和职业道德的品格，为上岗就业做好准备。浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE金融服务营销《金融服务营销》课程组目录课程性质教学目标

3、教学内容考核方法CONTENTS浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE2.教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组通过本课程的学习，要求学生对商业银行客户服务、商业银行客户营销、商业银行客户维护与商业银行客户管理的基本理论与基本知识具备较为全面的了解，为今后从事商业银行客户经理、大堂经理以及柜面营销等工作打下较为扎实的基础。浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE2.教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组1.掌握商业银行客户服务的基础知识；2.掌握商业银行客户营销的基础知识和基本技巧；3.掌握商业银行客户维护的基础知识和基本技巧；4

4、.掌握商业银行客户管理的基础知识。主要知识目标浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE2.教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组重点掌握：1.银行服务的特点和应对策略2.优质客户服务的特征和评价标准3.服务补救的概念和原则商业银行客户服务浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE2.教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组重点掌握：1.银行营销调研类型、调研程序和方法2.市场细分的内涵、原则和依据3.目标市场的选择标准4.营销组合战略的概念和内容商业银行客户营销浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE2.教学目标

5、金融服务营销《金融服务营销》课程组重点掌握：1.说、听、问三大沟通要素和技巧2.访问客户的十大要素3.挖掘客户需求的策略4.应对客户拒绝的技巧商业银行客户营销浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组重点掌握：1.客户维护的内容及维护策略2.忠诚客户的培育策略3.应对客户投诉的流程4.满意度调查的流程和结果分析商业银行客户维护浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组重点掌握：1.顾客参与服务过程的要素2.有效管理消费者等待的原则3.顾客资产模型的概念4.顾客资

6、产管理的内容商业银行客户管理浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE2.教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组重点掌握：1.CRM的内涵和运作流程2.客户风险的类型和识别3.客户风险管理的概念和内容商业银行客户管理浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组1.具备有形展示商业银行服务的能力，能及时妥当处理服务失误；2.具备有效沟通客户能力，能进行营销调研、进行客户访问；3.具备针对性维护客户的能力；4.能运用相关知识有效进行商业银行客户管理。职业能力目标浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANC

7、IALCOLLEGE教学目标商业银行服务营销《商金融服务营销》课程组1.具备有形展示商业银行服务的能力2.能及时妥当处理服务失误商业银行客户服务浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE2.教学目标金融服务营销《金融服务营销》课程组1.会进行营销调研2.能提出新产品创意3.能较好实现和客户的沟通4.能挖掘潜在客户商业银行客户营销浙江金融职业学院ZHEJIANGFINANCIALCOLLEGE教学目标金融服务营销