企业知识管理绩效综合评价案例研究

《企业知识管理绩效综合评价案例研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、2008年第10期改革与战略NO.10,2008第24卷（总第182期）REFORMATION&STRATEGY（Cumulatively,NO.182）企业知识管理绩效综合评价案例研究1，21周敏，李建华（1.吉林大学管理学院，吉林长春130022；2.长春净月经济开发区，吉林长春130012）[摘要]知识管理是现代企业管理的重要内容。正确分析和评价企业的知识管理绩效，对于促进企业知识管理、提高企业知识管理水平以及增强企业竞争优势，具有重要的现实意义。文章构建了企业知识管理绩效评价的指标体系，并

2、运用模糊综合评价模型对企业知识管理绩效进行了综合评价。[关键词]知识管理；知识管理绩效；指标体系；模糊评价[中图分类号]F270.7[文献标识码]A[文章编号]1002-736X(2008)10-0191-03OntheEvaluationofKnowledgeManagementPerformanceofEnterpriseZhouMin1,2,，LiJianhua1(1.SchoolofManagement,JilinUniversity,Changchun,Jiling130022;2.Ch

3、angchunJingyueEconomicDevelopmentZone,Changchun,Jiling130012)Abstract:Knowledgemanagementisthecoreofenterprisemanagement,andtoanalyzeitsperformancecorrectlyissignificantforthepromotionofenterpriseknowledgemanagement,improveenterpriseknowledgemanagemen

4、tlevelandenhancetheircompetitiveadvantage.Thispaperconstructsanassessmentindicatorsystemofenterpriseknowledgemanagementperformance,andtheenterpriseknowledgemanagementperformancewasevaluatedbyfuzzyevaluationmodel.EKeywords:knowledgemanagement;knowledge

5、managementperformance;indicatorsystem;fuzzyevaluationNTER一、国内外现有研究回顾行了评价；FairchildAM采用平衡积分管理绩效评价指标体系的构建，应该根PR卡法对知识管理进行评估；TiwanaA从据企业知识管理活动的一般规律和特IS近年来，知识管理正逐渐成为一种客户知识管理的角度探讨了企业知识管征，考虑到企业知识管理活动的重要方E潮流。知识管理实际上就是为了增强企理的绩效问题。这些研究成果各具特面和关键环节，遵循科学性、系统性、DE业的

6、绩效而创造、获取和使用知识的过色，对发展或完善知识管理绩效评价，可比性和可操作性原则。因此，评价知V程（BassiH，1997）。有效的知识管理起到了推动作用。笔者将模糊多指标评识管理绩效应从企业知识结构、知识管EL对企业获得和保持竞争优势来说十分重价方法引入知识管理绩效评价中，在分理商业效果、企业管理效率提升效果、OP要，知识管理绩效评价作为知识管理的析评价知识管理绩效应该考虑的主要因知识存量提升程度等四个方面进行考虑M必备环节，在知识管理过程中起着举足素的基础上，建立了一套适合知识管理并构建评

7、价指标体系。EN轻重的作用。如何对知识管理的绩效进绩效综合评价的指标体系，给出了一种1.企业知识结构。企业的知识结T行准确的评价，找出影响企业绩效的因知识管理绩效的综合评价方法，并通过构是企业内部知识所依附和存在的载体F素并及时采取有效措施，具有重要意案例来检验评价方法的可行性。的结构，是实现知识管理的关键。主要OR义。目前，有关知识管理绩效评价的研考虑企业知识运用能力(包括企业知识U究已引起了重视。其中，王军霞、官建二、企业知识管理绩效评价指标学习能力、知识管理激励水平和知识转M成将DEA方法用

8、于知识管理绩效评价；体系化能力等)、知识管理者的领导能力(包AimJH通过研究知识产品、流程和绩括知识管理者领导员工的能力与决策能企业发展论坛效之间关系，对企业知识管理绩效进行做好评价的关键是指标体系的建力等)、员工能力(包括员工的抽象和形了探讨；李顺才、常荔、邹珊刚等运用立，评价指标的选取是否合适，直接影象思维能力、解决问题的能力等)以及多层次灰关联法对企业知识管理情况进响到综合评价的结论。因此，企业知识支持知识管理的环境等。[作者简介]周敏（1972-），女，吉林长春人，吉林大