基于utaut与ttf模型的网上银行采用行为影响因素研究

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1、分类号F272密级重庆邮电大学硕士学位论文论文题目基于UTAUT与TTF模型的网上银行采用行为影响因素研究英文题目TheUsers’AdoptionBehaviorinOnlineBankingBusiness：APerspectivefromUTAUTandTTFModels硕士研究生余津指导教师高堡蓥垫撞学科专业量墨叠堂墨三猩论文提交日期2Q12：Q§：3Q论文答辩日期2Q12：Q5：31论文评阅人奎丝鱼塾撞重廛塞通盘堂樊自甫副教授重庆邮电大学答辩委员会主席李红镝教授重庆交通大学2012年05月30日独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取

2、得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得重麽由E电盔堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：徐芴签字日期：力，埤妇咖日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庆邮电太堂有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重麽由＆电太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编

3、学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)锄躲匆鸟签字日期：◇僻n岁。日重庆邮电大学硕士论文摘要随着互联网技术的不断发展，网上银行作为一种新的金融服务形式而产生，它为传统银行业提供了一种新的营销模式。近年来，网上银行已经成为各大银行激烈角逐的热点领域，同样，对于网上银行的研究也越来越受到学术界的重视。国内外己有一些有关网上银行的相关研究及著作，包括网上银行系统构建、网上银行服务质量等，但对网上银行用户行为的研究还不多，而且现有研究大多从单一的用户感知角度来研究其使用行为的影响因素，并没有考虑过网上银行技术本身的特点，没有结合技术是否能够很好的匹配用户需求方面，来综合考

4、察网上银行用户使用行为的影响因素。本研究从用户使用行为入手，探讨使用意向、任务／技术适配、感知风险等望绩效、努力绩效、社会影响、便利条件四个因素对使用意向的影响；同时，从任务与技术匹配角度考察了任务特征、技术特征对于任务／技术适配的影响。为便于银行清晰的区分各类型用户，制定有效的针对性营销策略，还以期望绩效、努力绩效、社会影响、便利条件、风险认知为考察指标对用户进行了类型学的划分。首先对以往文献进行梳理和总结，对本研究所涉及到的概念进行了界定：其次，在回顾已有研究的基础上，主要参照了技术使用统一理论(UTAUT)和任务／技术适配模型(TTF)，提出了本文的研究假设，进而形成

5、网上银行用户使用行为影响因素概念模型：然后，借鉴已有研究成果，以及网上银行使用特点，设计了网上银行用户使用行为调查问卷，并以随机抽样的方式进行了问卷数据收集；接着，运用SPSS数据分析软件对234份有效样本进行鉴别度分析、效度分析和信度分析，并运用AMOS数据分析软件对所收集的数据与概念模型进行拟合；最后，以期望绩效、努力绩效、社会影响、便利条件、风险认知为考察指标，运用SPSS数据分析软件对用户行为特征进行了聚类分析。研究发现，在使用行为三个直接影响因素当中，使用意愿对其影响效应最强；在使用意向的直接影响因素当中，绩效期望对其影响效应最强。努力期望对于使用意愿有显著正向影

6、响的假设没有得到支持，任务特征对于任务／技术适配有显著负向影响的假设没有得到支持。同时，模型修正时增加的三条研究假设都得到了支持，即技术特征对努力期望的具有显著的重庆邮电大学硕士论文摘要正向影响，任务／技术适配对绩效期望具有显著的正向影响，社会影响与便利条件之间有显著的相关关系。聚类分析将用户分成了保守型、观望型、成熟型、被动型四种类型，其中观望型和成熟型用户比例较高，保守型用户比例最低。研究从网上银行服务范围及流程，网上银行平台兼容性，安全性，客户需求与系统服务匹配，差异化营销等角度出发，为银行制定网上银行营销策略提出了相应的建议。关键词：网上银行；使用行为；任务／技术适

7、配重鏖塑皇奎堂堡主笙奎．一——————————————————坚AbstractWiththedevelopmentofinternettechnology，internetbankingemergesasanewformoffinancialservice，providinganewbusinessmodelforthebanks．Recentlv，internetbankinghasbeenthemostimportantterritorytothebankcomDetilions．Sotheresearcho