基于顾客让渡价值的需求链集成策略研究

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1、分类号UDC密级编号午^初大学CENTRALSoUTHUNIVERSITY硕士学位论文论文题目基于顾客让渡价／It的需求链集成策略研究学科、专业管理科学与工程研究生姓名导师姓名及专业技术职务骆金鸿王璨副教授2012年11月原创性声明本人声明，所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了论文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中南大学或其他单位的学位或证书而使用过的材料。与我共同工作的同志对本研究所作的贡献均已在论文中作了明确的说明。作者签名：日期：二三年旦月4日学位

2、论文版权使用授权书本人了解中南大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留学位论文并根据国家或湖南省有关部门规定送交学位论文，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以采用复印、缩印或其它手段保存学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。作者签名：始参翮签名亟照嗍坦年卫月玛日摘要在客户经济时代中，需求是一切市场行为的出发点和根本归宿。企业只有站在消费者的角度，以市场为导向，顾客价值为核心才能真正提升自身的核心竞争力。因此，需求链管理作为企业获取竞

3、争优势的新管理模式在策略思考上应以顾客让渡价值为其突破口。本文首先分析了顾客让渡价值的构成，指出了使其最优化的五种对策，以第二种对策为研究基础，分析了顾客让渡价值与需求链策略的关系，得出了与顾客成本相匹配的两种需求链策略。在此基础上，对两种策略进行集成化，形成基于顾客让渡价值的需求链集成策略。并对需求链集成策略的影响因素之成本和时间两大因素的构成因子进行了分析，得出需求链集成策略应考虑的主要运营指标，为需求链集成策略模型给出了定量分析的依据。其次，以其基本运营指标为参数构建了简化的三阶需求链集成策略模型，并通过对需求链集成策略基本运营指标的进一步分析，实

4、现了三阶链状需求链集成策略模型的扩展和完善，为企业的需求链集成策略分析提供了从顾客让渡价值角度的决策支持。最后，以衡阳长星电子生产企业的需求链集成策略分析为实证研究对象，定量分析了不同需求状况下基于顾客让渡价值的需求链集成策略问题。关键词顾客让渡价值，需求链集成策略，成本，响应时间，集成策略模型InthecustomermanetbehaviorandABSTRACTeconomy,thedemandisthefundamentalend．Tothestartingpointofalltrulyenhancetheircorecompetitivenes

5、s，theenterprisesonlystandtheconsumers’pointofview,market-oriented，takecustomervalueasthecore．Therefore，thedemandchainmanagementascompetitiveadvantageingainingaccesstothenewmanagementmodel，whichshouldbebasedonstrategicthinkinginthecustomerdeliveredvaluetoitsbreakthrough．Firstly,th

6、ispaperanalyzesthecompositionofthecustomerdeliveredvalue，proposesfivestrategiestooptimizethisvalue，researchesthesecondstrategyasthebase，analyzestherelationshipbetweenandthedemandchainstrategy,obtainstwodemandchainstrategiesmatchingwiththecustomercosts，andformsthecustomerdelivered

7、value—baseddemandchainintegrationstrategyonthebasisoftheformationoftwostrategiesforintegrating．Secondly,thepaperanalyzestheformfactorofthecostandtimefactors，whicharetwoofthefactorsinfluencingdemandchainintegrationstrategy,proposesthemainoperatingindexeswhichshouldbetakenintoaccou

8、nttoprovideabasisforquantitativeanalysis