《华院分析》word版

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2、,好象以前SAS,IBM都听到过,华院是干...他事先铲除病因,所以他名气传不出去,中兄治病,是治病于病情初起时,一般人以为...啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

3、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊华院分析啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

4、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊华院分析应用咨询总监刘晓彬题目：保留“黄金”客户，“超越”竞争各位朋友大家下午好，在我之前的很多教授和专家们在理论框架，在我们技术发展趋势，在我们数据挖掘技术方面做了非常多的，跟大家一起深刻的探讨，我今天下午更多的会侧重于运营商的客户流失管理的实践以及我们在这几年里边跟运营商一起在解决运营商问题中积累的经验和看法，跟大家进行一些分享。开始之前我想借一分钟时间简单介绍一下华院，因为我来的时候路上听到很多朋友不知道华院，好象以前SAS，IBM都听到过，华院是干什么的呢？华院分析是通过应用我们在

5、座很多的合作伙伴的一些工具，一些软件，包括我们现在建立的BI系统帮助运营商一起去实现商业解决方案的公司，我们更多的会把模型的方法、数据仓库和数据集市的方法，应用软件开发的方法，包括管理咨询的方法结合起来，目的只有一个，帮助客户去解决他的管理问题。在流失的问题上，实际对我们就是怎么来帮助运营商把流失率降下来，至于用什么样的方法是可以选择的，根据每个运营商的实际来选择的。正因为这样的定位，华院跟运营商合作过程中，我们注重的是咨询方法和IT技术的结果，有些同志以为华院分析做软件开发和纯粹做管理，其实都不是，我们会在每个地方根据他的特点设计一个解决方案，

6、我在新疆做了整个客户流失管理和另外一个公司完全不一样，他们面临的管理课题，市场竞争形式不一样，我在随后的分析你们会看到，为什么会出现这么大的区别。另外BI的项目，我在参会之前看到很多人讲，中国要用起来需要五到八年的时间，我觉得借用毛主席的一句话，五到八年太长，我们只争朝夕，中国发展很快。所以实际需要大家能够快速地通过案例帮助客户建立信心，帮助我们用户，帮助运营商奖励信心，借用BI降低风险。我的一个客户2003年打电话，你们做数据挖掘，我们已经规划好了，我们做数据仓库，有很多数据可以挖掘，他说那个不是数据挖掘，那里没有做流失模型，我们又做流失模型。

7、2004年年底，他找到我，为什么我们流失模型用了一年，为什么离网率没有降下来，这是我今天要跟大家讨论的话题。我们怎么把技术的东西和最新的潮流和我们管理实践相结合。回到我今天的演讲专题上来，我们今天市场客户保留和流失率有什么样的误区，我们怎么来解决这些问题，最后我们怎么在思想上消除，在2002年甚至更早的时间对BI和数据挖掘的一些误解，这是我今天想跟大家讨论的三大话题。我先简单跟大家看一看，我们的整个流失状况怎么变化的，我记忆中2002年之前大多数的情况在通信行业面临的是客户离网，比如说联通送CDMA手机，很多高端用户就离网，现在形势发生变化，网通

8、有小灵通，中国联通参与竞争，实际他变成离网和话务分流，这种目标变量的选择和2002年以前的变量是不一致，业务问题是不一致的。反过来从实践