换位思考是实现优质服务的关键

《换位思考是实现优质服务的关键》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。

1、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊护士长:李爱华尊敬的各位领导

2、,同志们:大家下午好!今天党总支组织召开"换位思考,亲情服务"主题教育活动启动大会,很荣幸能够有机会和大家就此问题进行交流探讨,下面我...啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

3、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊换位思考是实现优质服务的关键啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊

4、啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊啊换位思考是实现优质服务的关键护士长：李爱华尊敬的各位领导、同志们：大家下午好！今天党总支组织召开“换位思考、亲情服务”主题教育活动启动大会，很荣幸能够有机会和大家就此问题进行交流探讨，下面我谈一下我的认识。所谓换位思考就是站在对方角度考虑问题，在心理学上，更容易被对方接受和认可，唤起对方的共鸣。对于医疗行业，换位思考有更深层次的意义，把自己想做患者、把患者当作亲人，无形中可以提高医务人员对患者的责任心，改善医疗服务质量和医疗

5、服务态度，减少医疗纠纷。换位思考有利于优质服务，而优质服务是科室、医院的生存之本。如今的医疗环境，社会对医疗机构提出了更高的要求：技术要发展，就医环境要改善、服务质量要提高。所谓优质服务，不止要有精湛的医疗技术，还要有良好的服务态度，为患者提供亲情服务，才能得到广大患者的认可。多年来，我们普外科一直坚持以病人为中心，从各个方面保证了服务质量。一、重视医德医风建设，改善服务态度、转变服务作风1.围绕“一切以病人为中心”，增强服务意识，改善服务态度，强调走近患者，提倡主动服务，（主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求）；真正把病人当作亲人

6、来对待，做到关心细心热情周到。去年六月份，科室组织全体医护人员，就“如何加强优质服务、加快科室建设”献计献策。大家各抒己见，提出了很多好的建议，比如加强医患医护沟通及具体实施办法，通过临床应用，取得良好效果。2.针对病人及家属提出的问题，耐心给与解释，并积极帮助。对于发生频率较高的问题，则变被动为主动，做成书面温馨提示。如：4办理出院手续，很多患者不清楚怎么做，反复询问，于是我们做成流程图贴在每个病房，一目了然。二、落实各项规章制度，确保医疗质量1.提高医疗质量是保障优质亲情服务的根本，首先我们从基本入手，规范疾病管理流程。从常见病的

7、诊治到急危重症的抢救，多次进行培训，避免医疗差错。重视医疗文件书写，不但要求病历书写规范，更强调内容。2.医护技能的把关培训和手术资质的认定：注重年轻医师基本技能、基础知识、基本操作的培训，专人负责，采取多种形式层层把关，手术观摩、模拟操作、现场考核，任何一项不过关，就不允许单独操作。护理队伍同样严格要求，由业务突出的人员把关各项操作。3.全员综合素质的培养：科室制定了学习制度，采取多种形式的学习方式组织医护人员共同学习，医护共同参与、形式多样的学习制度，不仅丰富专业知识，而且提高了全员实战水平。不定时的提出问题或病例讨论，深入剖析，

8、切实理解。4．制度保证：首先成立科室领导小组，群策群力，共同管理科室；并在我科设立住院总制度，层层管理，发现问题及时解决，并且制定制度来保证。5．严格管理，对常见病不放松，对重症患者不放弃。通过病例讲解总结经验教训，时刻