换位思考是hr应对组织变革关键

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1、换位思考是HR应对组织变革关键周一的例会比平常简短了许多，人刚散去，总经理Tom就把我叫进了他的办公室。“总部的工程量比过去减少了80%,主干项目已经分散到各地的项冃点去了，现在正是需耍人手的时候，町是频繁出差增加了开支，办事处的管理又不正规，钱花了活还干不好，客服经理已经找了我很多次，每次都是谈维护漏洞，再这样下去公司非垮了不可。我正在考虑撤并工程部，把人员分到下边的项目点去，通过成立办事处來协调项目实旋和客户服务。你怎么看?,5Tom提到的工程部是公司为工程项目实施专门设立的部门，负责设备的安

2、装、调试、维护工作。近两年公司业务不断向外扩张，一年前工程部从原來的单线领导变成了现在的双线领导，由部门经理Peter牵头，两个副经理Jason和David分别管理分散在各地的项目，员工人数也从原來的不足10人上升到现在的将近30人，成为整个公司规模最大的部门。最近一段时间以來，工程部确实遇到了问题：1•投诉增加。客户反映设备运行不稳定，工程维护反应迟缓，人员到达现场后无法马上排除故障；2.费用增加。由于丿施工现场集中在外地，工程部人员的差旅费比上刀增加了60%;3.部门纠纷。工程部多次与客服部和

3、开发部发生争执，工程部指责客服部没有及时通报工程问题，同时抱怨开发部人员在池工时总是不给予应有的远程支持，耽谋工期；而客服部和开发部则反映工程部人员经常拖延出差时间以多拿报酬；4•英他部门反映工程部人员上班时间经常上网，讲闲话。考虑到工程部需要直接而对客户，确实承担了一部分客户服务的工作，成为客户的矛头所向也不是什么奇怪的事；费用问题也是nJ"以理解的，毕竟项冃增加了，又都分散在外地，差旅费难免超支，至于具体数字可能有必要作一个测算。对于另外两个问题，我已经着手调杏核实，这周内就会有结果。我把这些

4、详细地向Tom作了解释，并谈了口己的想法。毫无疑问，对于公司而言这将是一个巨大的变动，处理得当就能推动公司下一步的发展，如果失手后果可能不堪设想。“总经理，我有几个问题。“Tom点了点头，“首先，工程部的三个经理怎么安排？两个副手都才上來一年，刚刚稳定下來；其次，下派人员会不会有意见？毕竟是从北京派出，如果在薪酬、福利、派出时间、派出方式方而没有相应的措施，我担心员工会流失，这对公司士气可能会有影响，管理层是怎么打算的？最后是办事处的项冃管理和人事管理制度问题。"Tom长长地叹了一口气：“Hele

5、n,'退后一步是为了前进两步'，这很重要。我知道你担心的是什么，町是为了公司我们口J能不得不做出一些牺牲。下午我会召集丁•程部主管开会宣布这一决定，我建议你在会后和他们都谈一谈，也许对具体的操作会有启发。周末我们再谈，好吗？”下班的时候，电话响了，我想Tom的会议应该结束了。果然，电话那头是工程部的第一副经理Jason，他手下的近20名员工都是工程部的主力和精英。“Helen,老板要把工程部撤并了！这怎么行呀？大家会造反的!"uJason,你冷静一点……"我最担心的事情终于发生了。坦白地说，工程部

6、的工作的确为公司的成长奠定了坚实的基础，成为眼下的众矢Z的实在是冤，但是公司的战略已经走到这一步了，乂有什么办法呢?Jason是从工程部最底层一步步做到中层，对于那里的情况相当了解，有很高的个人威信，是个相当有头脑的人。我想他会是顺利实施此次部门调整一个关键，只要做通他的工作情况就会好转。我一边安抚Jason一边和他约好了明天见面详谈。放下电话，我隐约感觉到了山雨欲來的气息。第二天，我比往常提前了半个小时來到公司，多花点时间整理一下自己的思路是有好处的，因为今天将是一个焦头烂额的日子。果然，一进电

7、梯就碰上了开发部的Mary。“工程部有好儿千人都嚷着要跳槽呢，现在到处都人心惶惶。这么大的部门说撤就撤，老板还有什么T不出來的？只可怜TJason和David,副经理的凳子述没坐热就耍被下放了。”看来问题比我想彖的要严重得多。走出电梯间，我发现员工们三三两两的聚在一起，神色不安，工作区里的气氛有些紧张。我匆匆来到白己的办公室，推开门，Jason已经等候在那里，他手边的烟灰缸里堆起了厚厚的烟蒂。“Helen,事情糟透了！项目组里已经有好儿个骨干找过我，坚决反对外调，都说这种过河拆桥的活儿没法儿干。我

8、真不切口，现在的项目越來越多，撤了工程部谁给它干活呀？公司是怎么想的？怎么做ill这样离谱的决定?-Jason无奈地摇摇头，“这样下去，工程部即使不撤也会树倒糊狮散，散了架了"Jason,你冷静些，最近工程部确实出了不少问题，Tom也是没有办法。”我把昨天同Tom的谈话内容大致告诉了Jason,希望他能从公司的角度来考虑这个问题。没想到Jason突然站了起来，气冲冲地说：“Helen,这种牺牲我们发展公司的做法是不是太不人道了？你要明口，这些问题不是我们一个部门的错，作为人力资源部