吉利汽车备件订购指导手册

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1、吉利汽车备件订购指导手册目录第一章备件技术及职责一、备件技术二、备件技术科管理职责三、技术热线支持岗职责第二章备件技术咨询一、备件技术咨询电话二、备件系统如何查询三、市场咨询备件有哪些四、市场如何判断备件技术/非技术五、市场咨询备件需要提供什么信息第三章待启用备件查询第四章典型案例分析第一章备件技术及管理职责一、备件技术：备件技术指不同于零件的设计和制造技术，针对售后衍生的备件料号、备件净重、备件照片和备件图册（电子版本和纸质版本及光盘等）的技术管理。二、备件中心技术科管理职责：负责吉利汽车备件售后料号的创建

2、；负责备件净重、备件照片的采集；负责备件图册（电子版本和纸质版本及光盘等）的修订；负责市场备件物料咨询解答；负责对市场备件技术方面的培训；负责与基地及研究院的备件技术沟通；负责售后备件技术通知编制；负责售后备件技术管理工作。三、市场接口备件技术热线支持岗职责：岗位热线支持岗职称备件技术工程师直接上级科长沟通范围部门内：各岗位公司内：各部门集团内：研究院、技术部集团外：服务商、代理商、备件供应商工作职责描述：1.热线接听、登记、分类工作；2.协助市场作好备件技术的指导工作；3.在日常工作中对服务站或代理库进行技

3、术性或业务的培训；工作地点：备件中心第二章备件技术咨询一、备件技术咨询电话技术咨询电话及负责车型一览表序号热线咨询负责主要车型岗位10576-85126593熊猫、金刚系列、SC5/SC5-RV热线支持岗20576-85129392自由舰、帝豪EC7系列、帝豪EC8系列热线支持岗30576-85129383海景、远景、华普老车型热线支持岗40576-85129062科长二、备件系统如何查询目前备件系统主要有两套参考资料：DCS系统、电子目录（此目录为配件数模结构+清单形式），这两套系统都可采用模糊查询的方法，

4、所谓模糊查询法即在备件号或备件名称栏输入“关键字/数+%”的方法。以下分别介绍两套系统的快速模糊查询法，另外备件资料还可以从技术通知及备件咨询上获得。1、DCS系统如何查询按料号+名称的模糊查询（还是以远景顶盖内饰板为例）步骤一打开DCS系统，进入界面，选择主数据，选择备件目录选择备件目录选择主数据步骤二备件编码输入“106”（部分车型的备件编码有一定的规则），备件名称输入“顶盖%内%FC），点击“检索”。输入“106”输入“顶盖%内%FC”步骤三最后根据原车配件体表信息选择相应的料号（如远景顶盖内饰板有色件

5、，选择与原车配件颜色一致即可）。2、电子目录如何查询登录：进入电子目录系统有两种方法：方法一直接登录网址http://122.226.128.13/cata/login-input.jspx方法二在DCS系统登录，具体操作如下：步骤一进入DCS界面，选择“备件”，再选择“备件采购”选择新建选择备件采购选择备件步骤二选择“新建”，弹出如下见面选择电子图册订购步骤三选择“电子图册订购”，弹出电子目录界面（已进入电子目录图册）备件电子目录包含主要内容有：网址、结构模块、塑膜图形、备件清单、查询、备注及车型查询：（还

6、是以远景顶盖内饰板为例）步骤一选择右下角车型（远景）选择车型（远景）步骤三选择“备件查询”，输入“顶盖%内饰”或“106%91”，点击“search”选择备件查询输入“顶盖%内饰”点击search输入“106%91”步骤四弹出的清单中选择需要的配件，点击，界面出现顶盖内饰的数模图形，进行参考对比和选择。订购内饰总成的数模图形与内饰清单备件电子目录图册主要功能：作为市场订购备件的参考，并成为市场学习我们吉利售后备件最好的工具。4、备件技术通知单/备件咨询备件技术通知单/备件咨询都涉及到备件的技术问题，所以市场应

7、该进行存档，以备自查。三、市场咨询备件有哪些市场咨询备件主要有技术性和非技术性A市场咨询备件主要有以下几方面的技术：1、备件料号2、备件订购不了3、备件图片（与实物一致性）4、到货备件与订购不符(判断是否属于技术问题)5、备件包装量（目前由产品科负责包装，间接技术问题）6、订购备件与原车不符，无法装配如何处理7、备件禁用能否提供替换件号8、订购配件安装后有色差/间隙怎么办9、因前期我们碰到类似配件索赔拒赔（原因为索赔告知有散件），但我们不敢订总成，能否提供散件10、其它边缘技术咨询B市场咨询备件以下内容为非备

8、件技术：1、到货备件出现货损/货差如何处理2、我们订购的配件什么时候能到3、备件上传系统，提示“停供/停产配件，请在停供/停产中订购”如何处理4、备件告知无库存，怎么办5、备件停供了能否提供替换件（此备件在系统中为显示禁用状态）6、整车配置系统切换/机型更换，能否提供切换/更换清单7、我们财务账上钱不多，如何把钱打到账上8、因技术原因，索赔拒赔我们怎么办9、其他非技术类问题四、市场如何判断备件技术/