消费体验与品牌忠诚关系的实证研究——以大学生电脑消费体验为例

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1、苏州大学学位论文独创性声明本人郑重声明：所提交的学位论文是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不含其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果，也不含为获得苏州大学或其它教育机构的学位证书而使用过的材料。对本文的研究作出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人承担本声明的法律责任。论文作者签名：垄鱼鎏日期：矽／Z、弓．20苏州大学学位论文使用授权声明本人完全了解苏州大学关于收集、保存和使用学位论文的规定，即：学位论文著作权归属苏州大学。本学位论文电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。苏州大学有权向国家图书馆、中国社科院

2、文献信息情报中心、中国科学技术信息研究所(含万方数据电子出版社)、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社送交本学位论文的复印件和电子文档，允许论文被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存和汇编学位论文，可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行：检索。涉密论文口本学位论文属在——年一月解密后适用本规定。非涉密论文口论文作者签名：查查垦目导师签名：期：弘／z，弓．猡日期：吧一么、∑沪消费休验5j品牌忠诚关系的实证研究中文摘要消费体验与品牌忠诚关系的实证研究——以大学生电脑消费体验为例中文摘要体验经济昀到来，使得消费者的需求与消费特性发生了巨大的变化，消费者的参与意识

3、更强，消费者更加追求感官、情感、思考、行为及关联方面的体验，这就要求企业的营销策略相应的有所改变。同时，竞争的加剧，使得企业的获利空间}二I益变小，企业逐渐意识到，只有培养顾客的品牌忠诚，才能在竞争中得以尘存。品牌忠诚之所以能给企业带来生机，一方面源于顾客的终身价值，另一方面来自于忠诚顾客的口碑效应。因此，在体验经济的背景下，消费体验与品牌忠诚的关系研究，就具有重要的理论及实践意义。本文在国内外学者研究的基础上，构建了“消费体验——顾客感知价值——品牌忠诚”这一模型，以顾客感知价值为中间变量，以大学生电脑消费体验为例，对消费体验与品牌忠诚之间的关系进行新的探索。实证研究得出

4、以下结论：(1)消费体验中的感官体验对品牌忠诚产生显著的直接影响，同时，感官体验也可以通过顾客感知价值间接影响品牌忠诚；而情感体验、服务体验及关联体验都是通过顾客感知价值间接作用于品牌忠诚。．(2)顾客感知价值是品牌忠诚的直接驱动因素。(3)消费体验——顾客感知价值——品牌忠诚这⋯路径是合理的。本文的研究进一步探讨了消费体验对品牌忠诚的影响机制，以顾客感知价值为中问变量，是对先前学者品牌忠诚驱动因素模型的一个改进，这可以为相关研究提供一个新的视角。同时，最后的实证研究结论及管理启示，也可以为企业的营销管理提供若干建议。．，关键词：消费体验；顾客感知价值；品牌忠诚作者：李万军

5、指导老师：张方华英文摘要消费体验。j品牌忠诚关系的实证研究AnEmpiricalResearchontheRelationshipbetweenConsumptionExrandBrandLoyalt?xperlenceanoyaity——Takingthecollegestudents’computerconsumptionexperienceforexampleAbstractTheai’1’ivaIoftheexperienceCCOnOmyismakingIremendo醢schangesi秘conSUrlierdemandandtOnSilmptioncharad

6、eristies；ConsLlil3ershaveastrongersenseofthepa’ticipationandgetthepursuitofsensory：etIl3{1。013鑫{，lhinking，behaviorandrelatedaspectsofexperience1]qore，whichl‘equi,‘escorporatemarketingstrategv．．．correspondingtOchange。At,thes蕊lnetime，fln-therintensifiedcompetition，j11akingtheprofitmarginsinc

7、reasing]y：mmlIel4。entel6prises11a～、egraduallytealizedthatonlycultivatecustomerbrandloyaltycanillake9leirowntoSltlI’VA。eindiecompetition．Thereasonwhybrandloyaltycarlct。eateprofitfortheCOmpany．Oil朝het礤。hand，疆；sforthecusto，．rrler’slifetimevalue。on癌eothel。hand疆isb