我国民营医院服务价值评价研究

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1、江苏大学硕士学位论文我国民营医院服务价值评价研究姓名：李钊申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：马志强20120608江苏大学硕士学位论文摘要服务价值反映了顾客对服务优质性的全局性评判，是更能体现服务本质的重要概念，被视为提升企业核心竞争力的新源泉。但与服务质量和顾客价值等相关概念相比，服务价值研究的系统性和深入性尚显不足。虽然政策的支持和多元资本的注入催生了民营医院的快速成长，但是诚信危机、过高的经营成本以及医疗资源分布不均等问题仍然制约着民营医院的可持续发展。民营医院需要高效的服务手段打造其核心竞

2、争优势，以实现长久的发展，而目前关于民营医院服务价值问题的研究亟待完善。因此，结合服务价值，寻求民营医院实现发展突破的源泉和动力，具有重要的理论意义和实践价值。本研究以目前学术界鲜有研究民营医院服务价值评价问题的现状为立论依据，选择因子分析法为定量研究方法，在系统梳理国内外服务价值和医疗服务等相关研究现状的基础上，从技术价值、功能价值、经济价值、环境价值和信息价值等五个维度构建了服务价值的概念模型，分析了民营医院服务价值评价指标的显著性特征，并运用预调查和专家访谈相结合的方法将初选的27个评价指标修正为2

3、4个，建立了民营医院服务价值评价指标体系。随后，运用SPSSl8．0软件对正式问卷数据进行因子分析，得到KMO和Bartlett球形检验统计值、总体方差解释表、旋转后因子载荷阵和因子得分矩阵，将24个评价指标归结为信息价值、功能价值、环境价值、技术价值和经济价值等5类评价因子，结合因子得分函数和评价因子的权重值，构建了民营医院服务价值的评价模型。实证研究选择D民营医院为评价对象，得出了其5类因子的评价得分及其服务价值的综合评价得分，分别进行了深入分析和讨论，并提出了D民营医院服务价值的提升对策。最后，总结

4、研究结论，并从服务价值内涵的明确和细化、服务价值与相关变量关系研究的拓展和深化以及服务价值评价体系的科学构建等三个角度对未来研究进行展望。关键词：服务价值，民营医院，因子分析，评价江苏大学硕士学位论文ABSTRACTTheservicevalue，whichisanimportantconcepttobetterreflectthenatureofservice，reflectscustomers’overallevaluationofservicequalityandisconsideredtobeth

5、enewsourcetoenhancethecorecompetitivenessofenterprises．However,comparedwithrelatedconceptssuchasservicequalityandcustomervalue．theservicevalueresearchislesssystematicandin-depth．Althoughthepolicysupportanddiversifiedcapitalinjectiongavebirthtotherapidgrow

6、thofprivatehospitals，thecreditcrisis，highoperatingcostsandunevendistributionofmedicalresourcesarestillrestrictingthesustainabledevelopmentofprivatehospitals．Inordertoachievelong-termdevelopment，privatehospitalsneedefficientmeansofservicetobuilditscorecomp

7、etitiveadvantage．Butthecurrentresearchonthevalueofprivatehospitalservicesstillneedstobeimproved．Therefore，itisofimportanttheoreticalandpracticalvaluetoseeksourceandmotivationofthedevelopmentbreakthroughofprivatehospitalcombinedwiththevalueofservice．Inthis

8、study,theprivatehospitalservicesvalueevaluationstatusquoissetastheargumentbasis，whichisrarelyinacademicstudyThefactoranalysisisselectedasthequantitativeresearchmethods．Onthebasisofsystematicalstudyoftherelatedresear