v.i.p.客人离店处理制度

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1、总机：020-87837188传真：020-87837488地址：广州市从化温泉镇河西路38号；制度火警处理制度执行单位大堂副理文件编号JDZD-C02-005签发日期总页码2内容一、火警报告：1、任何人于酒店发现火警，应立即使用最近之电话通知总机和大堂副理；2、通知时要清楚说明火警发生地点及何种物品发生火警、火势状况、自己姓名及部门；3、通知时，保持冷静、避免客人产生惊慌情绪；4、使用最近且适合的灭火器具将火势扑灭或尽量控制火势蔓延；5、在附近寻求其它同事协助灭火；6、不论火势是否扑灭，报告者须驻守于安全范围，待有关

2、部门主管、值班大堂副理或高级行政人员到场后决定下一步行动；7、待火势扑灭后，报告者会同大堂副理以书面形式向保安部报告。二、处理方法：1、当接到火警通知后，大堂副理应立即赶赴现场；2、大堂副理值班台须有一人驻守，并联络酒店高层管理人员，回答客人问询。一般回答问询为：情况正在调查之中；(转下页)涉及抄报部门酒店各部门签发人签名部经理现将《火警处理制度》抄发你部，请严格执行。总经理：(签名)执行负责人签名总经理兹收到《火警处理制度》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。部门经理：(签名)广州市清音酒店娱

3、乐服务有限公司网址：www.gzqingyinhotel.com.cnPage2of2总机：020-87837188传真：020-87837488地址：广州市从化温泉镇河西路38号；制度火警处理制度执行单位大堂副理文件编号JDZD-C02-005签发日期总页码2内容3、当接到总指挥(由高层管理人员担任)的疏散酒店内人员的命令后，应叫礼宾部将大堂所有玻璃门打开；4、联同保安3部经理携带万能钥匙及紧急钥匙将各个楼层逐房巡查，确认房内无人；5、疏散过程中，一律不允许乘坐电梯，只允许走楼梯通道；6、确认楼层无客人滞留后，再通知

4、楼层服务人员由消防楼梯撤至大厅。三、疏散后返回酒店：1、当接到总指挥之疏散返回酒店命令后，大堂副理负责在客人返回大堂时，通知客人返回房间，由低层开始逐层进行，并指示客人使用楼梯进房时，由管家部楼层服务人员校对证件；2、返回值班台后，立即告知电话总机，并负责处理客人提出的各种问题；3、有关当天房租或礼仪性酒水、饮料等问题应请示上级作出灵活处理；4、联同保安部经理返回现场拍摄照片；5、如有人员烧伤，大堂副理应事先联络医院，作好送去诊治准备。四、跟办：1、事后，大堂副理须将火警详情包括：火警发生之详细地点、时间、参加扑救人员

5、、伤亡人数、被救人数及详细资料，救援进展情况、消防队人员到达时间及最后结果等(如知道起火原因需注明)；2、整理成书面报告，并迅速呈交管理层。涉及抄报部门酒店各部门签发人签名部经理现将《火警处理制度》抄发你部，请严格执行。总经理：(签名)执行负责人签名总经理兹收到《火警处理制度》，本人明白制度的详细内容，并将严格贯彻该制度在本部门的执行。部门经理：(签名)广州市清音酒店娱乐服务有限公司网址：www.gzqingyinhotel.com.cnPage2of2