苏美达公司扭矩测试改善研究及其对质量管理的意义

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1、苏美达公司扭矩测试改善研究及其对质量管理的意义TheResearchofImprovingtheTestingofTorqueinSUMECandItsSignificancetoQualityManagement专业名称姓名郦冰2012年12月独创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中己注明引用的内容以外，本论文不包含任何其他个人或集体己经发表或撰写过的作品成果，也不包含为获得江苏大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确

2、方式标明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：五Ⅳ1√卜＼／价IL,fJ哆日学位论文版权使用授权书江苏大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆、中国学术期刊(光盘版)电子杂志社有权保留本人所送交学位论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人电子文档的内容和纸质论文的内容相一致，允许论文被查阅和借阅，同时授权中国科学技术信息研究所将本论文编入《中国学位论文全文数据库》并向社会提供查询，授权中国学术期刊(光盘版)电子杂志社将本论文编入《中国优秀博硕士学位论文全文数据库》并向社会提供查询。论文

3、的公布(包括刊登)授权江苏大学研究生处办理。本学位沦文属于不保密影靴披储虢M如锣儿乍F∥月嵋日}012．fl-：似月丛Il江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文摘要本论文在全面质量管理的理论以及我国全面质量管理的进程和面临的问题进行了宏观介绍，并重点针对如何提高作者所在的江苏苏美达五金工具有限公司测试中心测试水平问题进行微观探索。本文的研究目的是要通过实证研究手段提高测试水平，并以此促进企业的质量管理。本文的实验设计包括两个部分，首先通过实证研究发现制约测试质量的症结所在，最后再通过相同实验验证解决方案的效果。通过正交试验证实制约该中心测

4、量实验结果准确度的最重要因素是员工操作差异。人员个体差异问题，不管是从自然人的差异性而言还是从试验人员的操作差异性而言都有其存在的客观性和必然性，无法全然消除，只能对其加以限制。而能最大化限制个体差异的对策则是操作标准化。在问题和解决方向明确了之后，本文结合操作标准化理论制定出针对提高该中心扭矩测量试验水平的解决方案，即扭矩测量试验标准化操作程序。在该程序实施半年后再次进行相同实验对操作程序效果进行验证，结果证明该程序切实有效地缩小了操作人员的个体差异，提高了测试精准度。本文的研究过程，不仅解决了该中心扭矩测量实验精准度不高的问题，而且直

5、接为公司避免了因测量数据不准确导致的退货损失，对公司产品质量起到了提升作用，同时还切实地证明了人员培训对公司质量管理的重要性，并且提高了全员参与全面质量管理的积极性。关键词：质量管理，全面质量管理，操作标准化，电动工具产业，测试能力提高江苏大学工商管理硕士(MBA)学位论文ABSTRACTBasedonthetheoryofTotalQualityManagement(TQM)，thisthesisfirstgivesawholepictureofthehardwareandtoolsindustryinChinaaswellasthed

6、evelopmentandproblemsofTQMinthenation．ItfocusesonthesolvingtheconcreteproblemofqualityofacertaintestingatTesting&CertificationCenterofSUMECHardware&ToolsCo．，Ltd．Theresearchpurposeistoimprovethetestingaccuracyandthusfacilitatethequalitymanagementofthecompany．Theresearchdes

7、ignmainlyconsistsoftwoparts：First，thestudyemploysempiricalresearchtolocatethekeyelementinfluencingthetestingquality．Intheend，thesameexperimentisemployedtovalidatethesolution．Theexperimentfindsthatindividualoperatingdifferenceisthemostinfluentialelementforconstrainingthete

8、stingquality．Sinceitisnaturalforindividualdifferencetoexist，thereisnowaytoeliminateitbutstandard