专卖店销售技能提升培训方案

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1、专卖店销售技能提升培训方案目录一、针对店长的培训方案（一）、店长角色认知：《做一个优秀的店长》（二）、店面营销培训：《店面营销策划与执行》（三）、店面的日常运营管理培训：《店面运营管理技能》（四）、人员管理：《创建高绩效的店面销售团队》（五）、客户管理：《优质店面服务管理》二、针对店员的培训技能培训方案（一）、店面销售基本功训练（二）、请客入店（三）、鉴别和发展顾客需求（四）、产品展示（五）、异议引领（六）、达成销售（七）、处理客户投诉（八）、总结与运用一、针对店长的培训方案（一）、店长角色认知：《做一个优秀的店

2、长》培训流程：店长工作自我分析及职责认知测角色认知培训制作店长工作职责手册工作检查与分析培训目标：1、           使店长对自己的管理角色有清晰的认知，实现从优秀店员到店长的转变2、          使店长明确自己的管理职责课程大纲：做一个优秀的店长F      角色认知游戏F      导购与店长工作的差别F      优秀店长的标准店长的工作职责F     店面营销策划与建议F     日常运营管理F     人员管理F     客户管理F     行动计划：制作《店长职责手册》（二）、店面营销培训

3、：《店面营销策划与执行》培训流程：店面营销培训相关店面考察确定标杆店店面设计与促销活动研讨会制定应用计划培训目标：1、           了解店面营销的重要性和主要目的2、           掌握对其他店铺进行考察分析的技巧3、           掌握店面策划技巧4、           掌握店面营销管理技巧培训课程大纲：店面营销的主要目的F      吸引充足的客源F      留住顾客的脚步F      吸引购买店面营销策划F      顾客分析n       目标顾客分析n       客流分析n  

4、     顾客购买行为分析F      经营环境分析n       周边商圈分析n       竞争店铺分析F      确定店面陈列方案F      制定店面促销计划店面陈列的设计与管理F      店面陈列设计规划的原则F      店面陈列设计要考虑的要素F      做好店面陈列的准备工作F      重新布置店面店面促销管理F      店面促销的目的F      店面促销常用的方法F      促销活动的执行和监控F      促销活动效果的评估与总结F      对下一轮促销活动的建议（三）、店面的

5、日常运营管理培训：《店面运营管理技能》培训流程：了解店面的日常管理流程和管理设计培训课程现场培训制定应用计划培训目标：1、           使店长清晰地了解公司的规章制度和操作方法2、           掌握日常业务管理的方法3、           掌握货品管理的方法4、           掌握现金管理的方法培训大纲：店长的作业时段管理F      清晨早会F      营业准备F      营业过程监控F      人员换班F      午后激励F      营业结束时的检查F      当日总结会店

6、面货品管理F      订货管理F      缺货管理F      库存管理F      防盗管理F      报表管理店面现金与安全管理F      严格遵守财务制度F      现金清点F      现金存放F      防盗管理（四）、人员管理：《创建高绩效的店面销售团队》培训流程：了解店面的日常管理流程和管理设计培训课程现场培训制定应用计划培训目标：1、掌握店员激励的技巧2、掌握店员的辅导技巧3、掌握团队管理技巧培训大纲：店面员工的有效管理与激励F      现场测试：你了解你的员工吗？F      你的

7、员工需要什么F      激励店面员工是店长的责任F      有效管理店面员工的方法F      如何激励店面员工员工辅导F      员工辅导要做哪些工作？F      销售和服务技能是店面员工的关键技能F      如何提升店面员工的销售技能F      如何提升店面员工的服务技能F      问题员工的辅导技巧F      新员工的上岗指导店面销售团队管理F      团队的核心概念F      店面团队的特点F      高绩效店面团队的打造路径F      店面团队如何达成共同目标？F      怎样

8、提升店面的执行力？（五）、客户管理：《优质店面服务管理》培训流程：客户投诉统计与分析确定客户满意的关键点设计培训课程和《服务手册》培训实施培训目标：1、           树立顾客满意意识2、           掌握处理客户投诉的技巧3、           掌握店面顾客管理的方法和技巧培训大纲：全面顾客满意F我们的目标---全面顾客满意F顾客的期望是什么？F超越顾客