税务部门绩效管理信息化研究——以郴州市地方税务局绩效管理软件的开发及其应用为例

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1、学校代码10530学号201103670167分类号C931密级硕士学位论文税务部门绩效管理信息化研究——以郴州市地方税务局绩效管理软件的开发及其应用为例学位申请人罗雅指导教师梁丽芝教授学院名称公共管理学院学科专业公共管理（MPA）研究方向地方公共行政二○一二年十月二十五日AresearchoftaxdepartmentperformancemanagementinformatizationCandidateLuoYaSupervisorProf.LiangLizhiCollegeSchoolofPublicAdministrationProgr

2、amPublicAdministrationSpecializationLocalPublicAdministrationDegreeMPAUniversityXiangtanUniversityDateOct.25,2012湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。作者签名：日期：年月日学位论

3、文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日摘要伴随着政治经济的飞速发展，来自国内外愈演愈烈的双重压力，各国税收管理部门为尽可能适应，纷纷开展一系列变革组织内部结构，调整组织战略方案的研究，以提升管理能力，提高组织管理能力、效率以及绩效水平。经过

4、多年的实践和研究，学者们认为一个善于创新、积极向上、具有合作精神的团队，才是税务部门绩效水平提升的关键。信息化时代的到来为地方税务部门绩效管理水平的改进和创新提供了新的可能性。本文对税务部门绩效管理信息化的研究是在实证基础上展开的，对于提高新时期税务部门的绩效管理水平，促进税收服务的发展，建设社会主义和谐社会具有理论和实践意义。本文系统分析了国内外绩效管理信息化研究现状，阐述了税务部门绩效管理与信息化建设的内在联系，着重研究了郴州市地税局绩效管理软件的开发、应用及其存在的问题和原因。本文最终认为，在郴州市绩效管理模式创新的过程中，以信息化手段作为

5、创新的着力点和支撑点，充分利用信息化的资源，对郴州市地税部门整体绩效的提高，达到地税绩效管理的目的具有实际意义。并提出了郴州市地税部门绩效管理信息化建设的对策和建议：构建基于信息化的以纳税人为本的绩效管理理论体系；系统整合绩效管理信息以实现资源共享；构建税务绩效管理信息保障体系；解决好郴州市地税局日常绩效管理中存在的问题；做好其他人力资源工作的配套支持。关键词：税务部门绩效管理绩效管理信息化IAbstractWiththerapiddevelopmentofpoliticaleconomyandincreasinglydoublepressure

6、fromhomeandabroadandtogetherwiththelikelihoodofgettingusedtoit,thetaxadministrationdepartmentofeverycountryhascarriedoutaseriesofreformsofalteringtheinternalstructureandadjustingtheresearchoforganizationalstrategicplanssoastoimprovethemanagementabilityandenhancethemanagemente

7、fficiencyandperformancelevel.Afteryearsofpracticeandresearch,scholarsthinkthatoneteamwhichisinnovative,positiveandhasthecooperationspiritisthekeytopromotethelevelsofperformanceofthetaxdepartment.Thearrivaloftheinformationageprovidesnewpossibilitiesfortheimprovementandinnovati

8、onofthelevelsofthemanagementperformanceofthelocaltaxdepartment.Inthi