微博用户持续使用意愿影响因素研究——基于期望确认理论的视角

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1、浙江大学硕士学位论文微博用户持续使用意愿影响因素研究－－基于期望确认理论的视角姓名：黎斌申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：王瑞飞20120227浙江大学硕士学位论文摘要本文梳理了当前国内外关于微博的研究，对微博的概念、功能和特点等进行了归纳总结，并介绍了确认期望和畅理论在微博用户持续使用意愿研究中应用的可能性，同时从微博的市场特点出发，提出微博服务供应商侧的一些因素对于微博用户持续使用意愿的影响。本研究结合期望确认理论和畅理论，在综合考虑微博服务供应商侧特点的基础上，建立了微博用户对于微

2、博持续使用意愿的概念模型，并进行了模型的实证研究，在此基础上对模型进行实证检验和修正，从而进一步探讨微博用户的持续使用意愿的影响因素和影响机制，为提高微博用户的活跃度提供建议和参考。在文献综述和实证研究的基础上，本研究发现直接影响微博用户持续使用意愿的因素为微博用户的满意度及其对微博的感知有用性，而研究假设中的畅体验对持续使用意愿的直接影响并不成立。微博服务供应商侧特点的三个方面系统质量、信息质量、服务质量以及畅体验、期望确认都通过微博用户的满意度的中介效应对持续使用意愿产生了间接影响。关键词：微博；

3、持续使用意愿；期望确认理论；畅理论；服务供应商特征Ill浙江大学硕士学位论文AbstractWiththerapiddevelopmentofnetwork，allkindsofnewInternetproductsfilledwithpeople’Sattention,however,thepopular0ReSaleallfollowinganewcommercialcultureof”honesty,sharing,equality,andresponsibility”．Amongthepopu

4、larInternetproduct,Micro-blogistheOneofwhatrepresenttheneWbusinessculture．Micro-bloghasinfluencedtheworld’Spoliticalandeconomicfieldsalotwithinthefiveyearsthatitappears．Nevertheless，thereislittleacademicresearchaboutthebehaviorofMicro—bbgusers，letabneth

5、eco--neeusagefieldofthem．ConsideredtheExpectation-ConfirmationModel,Flowtheoryandsupplier-sideattributestogether,thispaperbuiltaconceptualmodelaboutthecontinuanceusageofMicro-bbgusers，andtestedandcorrectedthemodelwithempiricalresearch．Inordertoprovideso

6、meadvicetoserviceoperatorofMicro-blog,thispaperfurtherexploredtheinttuencefactorsandeffectsmechanismsofMicro-blogcontimmnceusage．Basedonthelitemturereviewandempiricalresearch,wefoundthatMicro—blogusers’continuanceusageisinfluencedbytheirsatisfactionandp

7、erceptionoftheusefulnessofmicro—blogdirectly．However,thehypothesis，thatflowdirectlyinfluencescontinuanceusage，isnotestablished．AlsowefoundthatMicro．bbgusers’continuanceusageisinfluencedbytheirnow，Expectation-Confirmation,andthesupplier-sideattributes(Sy

8、stemQuality,InformationQualityandServiceQuality)咖一blogindirectly,t11rou班theirsatisfaction．Keywords：Micro—bbg；continuanceusage；Expectation-ConfirrmtionModel；Flowtheory,supplier-sideattrmutesV浙江大学硕士学位论文图目录图1．1三年内微博用户数的预测⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯