2017微博消费者权益保护白皮书

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1、2017微博消费者权益保护白皮书微博助力消费者满意度提升Contents2017年消费仍是我国经济增长的第一动力，提升消费者满意度已成为各方共识。“互联网+”扩大消费增量、•消费者权益保护不断完善盘活消费存量，给消费环境、消费者权益保护等带来巨大变化。•微博是消费者维权重要渠道微博作为全球最具影响力的社交媒体，积极参与社会共•黑猫投诉平台切实保护消费者权益建，主动发挥新闻媒体的传播与监督功能以及社交媒体的沟通与互动功能，打造#315曝光台#等固定投诉话题，•2017微博维权事件携手新浪网共同推出“黑猫投诉平台”，在消费预警、信息传播、数据互联、消费

2、维权等领域都有着重要作用，•微博助力消费者满意度提升帮助建立安全放心的消费环境，确保消费者权益得到及时有效的保护，最终助力消费者满意度的提升。Part1消费者权益保护不断完善继续巩固消费者至上理念消费仍是中国经济增长的第一拉动力，2017年最终消费支出对经济增长的安全放心及时有效的贡献率高达58.5%；消费环境消费者权益保护安全放心的消费环境是消费者积极消费的前提；消费者权益得到及时有效的保护是消除消费顾虑的关键；继续巩固消费者至上理念，提升消费58.5%者满意度成为各方共识。2017最终消费支出对经济增长的贡献率较高的消费者巩固消费者满意度

3、至上理念数据来源：国家统计局“互联网+”改善消费环境，消费者维权更便捷“互联网+”时代的到来，消费者向网络转移的趋势更趋明显；与此同时，在“互联网+”新业态下，可运用新技术、新科技、大数据预防侵权行为，改善消费环境，确保消费者能自由选择自主消费。法律法规宣传引导消费提示预警正反两面行为传播数据互联互通消费者维权意识不断提升过去，因存在着维权意识差、维权成本高等问题导致消费者在权益受到侵犯时较少且较难获得应有的权益保护。但互联网的快速发展和普及，对消费者的维权教育引导、成功维权案例的宣传、快捷多样的维权渠道，带动了消费者维权意识的普遍提升。耗精力

4、费时间相关法律普及反馈渠道便捷缺乏维权知识缺少投诉渠道投诉平台多样成功案例丰富微博参与共建，改善消费环境，保护消费者权益作为全球最具影响力社交媒体平台，微博在发挥媒体宣传与监督功能的同时，连接政府、企业和消费者，搭建沟通、互动的平台，推动一体化消费维权共建新格局的建设。Part2微博是消费者维权重要渠道微博继续扩大传播力，活跃用户稳步增长微博覆盖用户、传播力度持续扩大，为更多普通消费者提供发声平台。截至2017年12月，微博月活跃人数已达到3.92亿，相较于去年同期增长25%；日活跃用户达1.72亿，同比增长24%。微博月活跃人数(MAU)增长

5、趋势微博日活跃人数(DAU)增长趋势3.92单位：亿3.76单位：亿3.613.403.131.721.651.541.591.392016年2017年2017年2017年2017年2016年2017年2017年2017年2017年Q4Q1Q2Q3Q4Q4Q1Q2Q3Q4数据来源：微博数据中心微博用户属性微博月活跃用户中，30岁以下用户超过八成，是微博的主力人群，同时这类人群维权意识普通更强；微博月活跃用户中，性别上，男性用户规模稍高于女性。30岁以下用户超过八成，是微博的主力人群；性别上，男性用户规模稍高于女性。年龄性别38.6%27.6

6、%VS15.7%12.6%5.6%女男18岁以下18-22岁23-30岁31-40岁41岁及以上43.7%56.3%数据来源：微博数据中心微博用户属性来自三四线城市的用户进一步沉淀，占微博月活跃用户50%以2017年微博用户省份分布上，微博不断朝着全民性的社交媒体平台迈进，这也意味着更多三四线城市用户都可借助微博平台获取消费信息、曝光侵权事实、维护自身权益。一线城市16.2%二线城市26.2%>6%三线城市24.8%>4%>3%>2%四线及以下27.8%>1%>0%港澳台及海外5.0%数据来源：微博数据中心微博影响力渗透到各个领域2017年微博

7、继续深耕垂直领域，致力于建立起每个领域的内容生态、流量生态和商业生态。目前微博已覆盖55个领域，在多个领域有着巨大的影响力，电商单月阅读总量可突破百亿。在各个垂直领域中，微博能为消费者提供更为全面、专业、精准和及时的信息和价值。旅游财经电商明星汽车科技互联网游戏政务体育健身教育电影动漫本地健康育儿电视剧时尚读书音乐社会美食星座公益微博公共舆论生态方便消费者维权作为开放平台，微博是民意表达重要的公共话语空间，进而也是保护消费者权益的一股特殊力量，能帮助消费者放大声音，实现政府、企业和消费者之间的对话。微博降低了普通消费者的维权门槛，通过对信息、话题

8、的快速传播和聚焦，联合其大v生态，更方便消费者展开维权行动。微博特色维权机制保障消费者权益在微博上，消费者成功维权一般会