2015微博消费者白皮书

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1、微博20153.15消费者权益保护白皮书PRESENTEDBY新浪微博数据中心微博：让消费变得更加放心微博用户发展概述作为中国目前最大的社交网络平台，微博成为消费者爆料投诉与企业公关的首选平台。通过提升自媒体影响力以及不断向垂直领域进行渗透。媒体性与网络化属性，使微博用户消费维权概况微博在信息传播方面蕴含着巨大的能量。在2015年，微博平台在消费维权方面，通过事件曝光与传播，表现出巨大的潜力。2016年，微博推出三大机制保护消费者权益。微博垂直领域案例盘点数个部门联合运营#315曝光台#和11个行业曝光台，成为消费者投诉的固定入口，让消费者投诉得到企业响应更快速高效，实现消费者与企

2、业在微博平台的双赢。PART1微博用户发展概述从被动阅读到主动关注，从兴趣用户到消费转化315微博用户对信息的关注，覆盖着从“新手小白”到“独孤求败”之间的广大用户群体。一般说来，博文已经发布，首先被微博用户自发的阅读与关注，然后通过点赞、转发、评论以及主动讨论。甚至有用户会对部分微博内容进行付费打赏。微博用户发展正在向行业垂直化进一步延伸博文曝光阅读用户参与博文互动用户微博用户建议正文8-10号字，1.3倍字间距。参与博文讨论用户2.36亿1.06亿月活用户数量(MAU)日活用户数量(DAU)截止2015年12月，微博月活跃人数已达到2.36亿，较上年年同期相比增长34%；日活跃

3、用户达到1.06亿，较去年同期增长32%。随着微博平台功能的不断完善，微博用户群逐渐稳定并保持持续增长。数据来源：新浪微博数据中心微博用户年轻化态势进一步明显315微博月活用户人群属性分布95.8%类型性别VS0.8%3.4%认证用户达人用户普通用户50%50%中等学历初等学历40%39%16%8%9%11%年龄学历2%高等学历11-16岁17-23岁24-33岁34-45岁46岁以上76%数据来源：新浪微博数据中心东部沿海省份及人口大省表现活跃315全国六大地区及港澳台微博用户占比全国各省份微博用户比例TOP10西北地区港澳台地区5.2%1.6%东北地区,6.5%西南地区华东地区

4、10.4%32.0%华北地区15.7%>0.0%中南地区,>0.1%>0.5%28.5%>2.0%>4.0%>6.0%数据来源：新浪微博数据中心微博积极开拓各行业垂直相关业务315基于新浪网在各垂直频道的成功经验，以各行业的相关官方或个人账号为依托，微博正在积极整合与拓展其各垂直领域的相关业务，进一步实现微博社会价值的最大化。财经教育电商电影公益科技社会政务明星健身时尚星座育儿旅游体育音乐健康本地美食读书动漫游戏电视剧汽车微博相关垂直领域拓展示例(一)315旅游参与微博旅游的总用户数共计4574万人，其中提及旅游景点的用户数共计4494万人，签到用户数共计440万人，搜索用户数共计

5、258万人。食品科技2015年微博领域涉及美食2015年，微博科技类账号达相关博文高达10.8亿条。博到23.7万个，包含互联网、航天、文被阅读数总计超过900亿次。通信等多个高新技术领域，基本食品行业认证账号接近9万个，覆盖微博全部网民用户。覆盖粉丝1.83亿数据来源：新浪微博数据中心微博相关垂直领域拓展示例(二)315医疗目前与医疗服务有关的认证账号超过3万个，覆盖人群达1.4亿人次。美妆财经时尚、美容美妆类认证用截止到2015年底，微博股票用户在微博超过4万。覆盖微博户接近3000万，其中核心用户用户1.46亿。2015年，时尚、2100万，潜在用户突破750万。美容美妆类认

6、账用户发博量财经类相关博文条数近2亿。1232.4万条。博文被阅读量超过1000亿次数据来源：新浪微博数据中心PART2微博用户消费维权概况微博用户消费维权概况315微博与维权以自媒体平台为特色的微博经过数年的发展渐成气候。通过提升自媒体影响力以及不断向垂直领域进行渗透。媒体性与网络化属性兼具，使微博在信息传播方面蕴含着巨大的能量。这也促使微博这一平台在消费维权方面能够发挥较大的作用。微博用户消费维权模式盘点FLOWCHARTWITHFOURSTAGES315微博既是用户分享或吐槽的周边人或事儿的平台，同时也是了解自己感兴趣的资讯或信息的主要通道。而这也为用户利用微博渠道进行维权提

7、供可能。微博用户消费维权的一般模式大致如下：“用户微博吐槽或曝光”——“媒体账号或大V转发”——相关信息引发“微博用户的关注与讨论”——“企业或有关部门对相关事件进行回应和处理”。用户微博媒体账号微博用户企业或有关部门吐槽或曝光或大V转发关注或讨论回应处理微博用户消费维权模式盘点315不少媒体账号及大V往往利用自己的影响力，加速消费权益事件的传播，从而增强事件的影响力。媒体如@央视新闻、@健康时报等；一些本地账号如@北京人不知道的北京事儿，@奏耐天津等，在区域范围内同