2017消费者权益保护工作总结

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1、2017消费者权益保护工作总结2017消费者权益保护工作总结【一】20XX年，我公司消费者权益保护工作在公司领导的高度重视下，按照年初的安排部署，结合20XX年6月1日实施的《中华人民共和国食品安全法》，尽力整顿规范生产流程和监管流程，竭力维护消费者合法权益。并配合有关部门相关工作，切实努力地为消费者生产合格商品。一、制定一系列方针政策指导商品的质量监管。今年我公司按照公司生产和管理流程，制定了一系列方针政策与制度来加强与指导商品的质量监管：如《关咒于正兴酒业成品酒质量控制和质量验收制度》、《包装物的不合格品处理流程》《狩生产现场不合格品处理流程》等，从源头笺上把握公司的质

2、量监管，用流程来指导并如处理生产与监管中发现的问题，维护消费嗌者的权益。二、强化员工管理制度，明确奖惩。制定公司相关管理制度，并对★公司员工进行相关的培训，明确奖惩原则窆，并根据相关要求进行定期考核。特别是佃与消费者息息相关的生产部门(生技部)跤、监管部门(质管部)更是加强了对员工跏的培训与管理，做到了“制度上墙，质量端上心”。同时我公司根据《中华人民共弧和国食品安全法》，定期组织公司全体员悟工食品基本知识及相关应知应会知识的培谇训，对公司新进员工进行岗位相关知识的ㄥ培训。三、与有关部门配合，加强对商订品质量的监管。为保证我公司经营产品轿的质量，根据ISO9001：20XX

3、骱国际质量体系及其他监管文件的要求，对嗄企业品种进行严格的审核，建立企业产品刳品种的档案。同时对供应商的资质进行有菹效管理，及时完成对有业务往来客户证照的统计和催收工作，保证了公司购进产品的合法性。同时我公司配合上级部门的鲚监督抽查工作，对公司产品进行自查自纠牯，使其符合管理要求。定期对半成品、成难品进行抽检工作，坚决杜绝不合格品流出进生产线。2017消费者权益保护工作总结【二】为推动上海银行业健康发展，已营造和谐、诚信的金融环境，配合全市开坼展“和谐金融诚信服务”上海银行业31Φ5国际消费者权益日宣传周活动，根据上海市银行同业公会以及分行办公室的有关豁要求，我行于2

4、0XX年3月15日在全ě市各区县百家支行网点广泛开展“315汕国际消费者权益日主题宣传活动”。活动当日尽管寒风凛冽，但是我行工作人员的囝服务热情感染着过往的每个客户群众，积氪极宣传普及金融知识。提高金融服务水平陔、维护金融消费者权益是我行履行企业社证会责任、树立行业服务典范的重要举措，赎也是体现我行始终“以客户为中心”的企业核心价值观。为维护金融消费者权益，廿从客户角度出发，想客户所想，全辖百家莳网点共同参与，积极投入活动，通过宣传郯单页的发放和现场设摊接受客户咨询，取精得了良好的活动效果。活动开展情况如下晾：一、我行五家网点参与全市同业百家网点设摊宣传活动我行卢湾打浦

5、路支行翱、徐汇大木桥路支行、浦东联洋支行、分搀行营业部大众客户服务团队、南京西路支行作为五家重点网点，参与全市百家网点嘲设摊宣传活动。各活动单位在收到相关通绽知后非常重视，按照活动要求第一时间组蜥织、安排工作人员，准备齐全各种宣传资途料。3月15日上午9：30-11：〖30，我行五家重点网点选择网点门口或猝者人流量更集中地露天广场，设立了户外浚“金融知识普及宣传台”，树立“和谐金昏融、诚信服务”的易拉宝宣传板，同时摆北放了涉及电讯诈骗风险防范、银行卡、理盲财产品等多方面的宣传资料，向过往群众透进行现场知识辅导，解答客户疑问，接受宵客户投诉和建议。活动现场除了“防范辅金融风险

6、”、“银行卡”、“个人理财”殇金融知识折页，各网点还准备了防范电信觋诈骗知识折页、卡片、宣传海报，货币反芋假知识宣传手册，防范非法集资宣传折页皲等。卢湾斜土路支行、徐汇大木桥路支行沟等网点周边是居民区，中老年居民居多，咋且为网点的主要客户群。鉴于许多中老年客户对各种诈骗分子的作案手法不太警觉吏，同时又对各种产品的概念模糊，所以在邛具体介绍宣传内容时，我行员工着重介绍Ｖ了宣传折页里的内容外，还提醒客户仔细袖阅读、平时多注意了解相关知识。分行营臻业部、静安南京西路支行和浦东连阳支行因地处闹市，均选择了人流量较大的商区俗或网点周边，接受过往客户的现场咨询和猹解答，效果显著。个别

7、顾客拿出自己收到茑的不明诈骗短信询问，我行员工立即提示客户坚决不能相信，不能转账到所谓“安全帐户”，提示之余更为其准备宣传资料き以供学习了解，并提示客户要在日常生活中多学习多了解多多防范。二、我行百忭家网点参与金融知识普及宣传活动我行故全辖近百家网点也同样通过走马灯、宣传祭单页和网点宣传点的设立，向客户进行金抚融风险防范、账户安全、货币反假等知识湓的宣传。南汇等部分支行更是结合“三进踞”活动，通过走进居民社区、商圈、小微订企业，向广大群众客户宣传现代金融知识Я，普及金融产品、服务、法律，运用生动肃