论“微商”发展下消费者权益保护问题

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1、论“微商”发展下消费者权益保护问题　　摘要：目前，互联网科技公司开发了很多款帮助手机用户开设微店的应用软件，从而导致出现大量“微商”，“微商”具有成本低廉、门槛低、利润高的特质，但也存在假货多、维权难、无监管的交易风险。本文通过分析“微商”的基本特征和交易中出现的问题，提出完善消费者权益保护的一些建议。　　关键词：微商；交易风险；消费者权益保护　　中图分类号：D923.8文献标识码：A文章编号：1673-2596（2016）09-0102-03　　一、问题的提出　　随着近几年社交信息平台的便捷，出现了一类通过社交工具“微信”进行经营活动的市场主体，即微商。关于微商

2、的定义，尚无统一，有学者认为微商是指个人通过微信社交平台从事广告宣传、商品销售等经营活动。也有学者认为微商是指利用社交工具作为经营平台来开拓市场，展开销售活动以实现销售目的或进行分销的组织或个人。总之，“微商”也是网购的一种方式，属于电子商务范畴，但微商与其他的电商有所区别，微商的消费者主要是熟人和通过熟人介绍的人，而后微商经营者通过在微信“朋友圈”9对商品进行宣传，发出交易的要约邀请最终达到销售的目的，它的范围较小，仅在一个有限的人群里进行。这种最为直接的营销方式，在方便了消费者的同时，也出现了很多交易风险，例如一些卖家借机欺诈、售假等现象，严重损害了消费者的合

3、法权益。面对微信朋友圈广泛的微商销售，人们不禁要问：如何对其进行法律监管，如何有效维护“微商”消费者的权益？　　目前国内法学界对“微商”消费者权益保护的研究尚未系统展开，而新消法新增的关于网络购物的条款也侧重维护在统一平台进行网商购物的网络消费者权利，不能很好的保护无监管平台的“微商”消费者，加上消费者本身维权意识不是很高，使得“微商”经营更需要法律的规制，有学者提出未来的《电子商务法》将对“微商”进行有效的监管和规范。因此，本文一方面总结和分析“微商”的特征以及交易过程中消费者面临的问题；另一方面提出完善“微商”消费者权益相关保障措施的建议。　　二、“微商”的基

4、本特征　　（一）经营主体　　经营者主要是个人，后续的代理商也是qq群、新浪微博、腾讯微博、百度贴吧、地方论坛等用户，有熟人也有陌生人。微商最开始的经营方式是先向亲朋好友销售，主要基于相互信任关系卖出商品，之后通过亲朋好友推荐和介绍给其他的人，不断增加其消费者的数量，而卖家不断在朋友圈发布亲朋好友反馈的商品的质量效果等，有利于以赢得更多的客户及信任。接着消费者转变为代理商，逐渐发展更多的代理商，建立起圈子经济。微商以软件内的亲朋好友作为消费者也控制了顾客的流动性和广泛性，其经营的维持依靠老顾客的回购。因此，微商更加注重在消费者中的信誉问题，未来微商的的经营主体范围依

5、旧是个人和组织，但随着消费者范围的扩大，对其经营者的商业信誉要求也越来越高。9　　（二）经营方式　　经营方式简便，微商主要以社交加电商的模式进行销售，经销商无实体店，通过微信平台开展经营活动，人与人之间的信任关系是微商得以开展经营活动的核心，使得其成本少、利润高、交易快。微商突破了传统市场与电商市场投入多、成本回收慢、经营者资格要求高等难题，少量资本投入便可开展经营活动，降低了经营者的进入门槛，使很多不敢轻易尝试实体性创业、不熟悉企业运营的潜在经营者开始从事微商。微商的经营方式主要是在朋友圈对商品进行宣传，然后通过朋友的转发、推送等方式把经营内容快速发布给感兴趣的

6、人群，依托微信聊天平台与意向客户进行沟通联系，最终建立起买卖关系，达到交易目的。而后又通过在朋友圈的发布客户反馈，增加其真实性和商品的销售量。　　（三）经营范围　　经营范围广泛，包括各类商品应有尽有，主营商品主要为护肤品、养生品、食品、服饰、鞋包等。刚开始，微商往往会选择售价不高、消费频次较高的商品，可以快速回收成本，建立客户群。例如，最早经营微商的人主要是海外代购，国外产品深受热捧，但代购的商品一般在国内价格昂贵，而代购的产品往往价格低，因此可以很快拥有一批固定的消费者，并收获高额利润。后面才逐渐发展为各类护肤品、食品等。未来以微商的经营产品范围会越来越广泛，其

7、地位和关注度也将越来越高。　　三、“微商交易”中消费者面临的问题　　“微商”低门槛、投入少、无监管的经营活动使得在微信交易过程中出现一些损害消费者权益的问题。9　　（一）商品质量难保障。货源不明，供应商不明，没有具体的生产者的信息和经销商的信息。微商的商品信息主要通过文字、图片等方式宣传，买家不能像实体店那样对商品进行现场检验，有些产品没有提供质量检测报告，甚至提供虚假报告，产品的真实性无从考证。而层层代理之下的微商，大多通过发展下级代理来赚取其中的差价，并不是着重于产品本身，并且产品良莠不齐，使得产品的质量和服务都无法得到保证。　　（二）消费者售后维权困难，微商

8、没有相应救