小额贷款公司客户关系管理策略研究

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1、小额贷款公司客户关系管理策略研究—麦肯特公司为例［扌商要］客户关系管理的内涵是指通过管理客户信息资源，提供客户满意的产品和服务，与客户建立起长期、稳定、相互信任、互惠互利的密切关系的动态过程和经营策略。客户关系管理已成为影响企业生存和发展的关键问题，并正在成为企业经营策略的核心。中小企业快速的发展，已经成为我国国民经济的重要组成部分，而专门从事中小企业贷款服务的小额贷款公司随着业务的快速发展，其自身也存在着客户关系管理方面的问题。木文首先从选题背景及研究的意义开始，从客户关系管理理论入手，研究分析了小额贷款公司的客户关系管理现状和存在的问题，并以麦肯特公司为

2、研究对象，揭示了其存在问题的一般性和普遍性原因，对于研究所发现的问题，笔者提出改进意见及建议：培养公司员工建立客户关系管理意识；以顾客为导向，建立完整的客户服务体系；拟定系统的可实践的客户关系管理方案。本文所提出来的对策与建议，对小额贷款公司的健康、快速发展有着实际的应用价值。［关键字］麦肯特小额贷款公司客户关系管理策略研究ResearchontheManagementStrategyofCustomerRelationshipinMicro-creditCompany-—TakeEMKTCompanyforExample[Abstract]Theconno

3、tationofcustomerrelationshipmanagementisadynamicprocessandbusinessstrategywhichprovidessatisfactoryproductsandserviceforcustomersandestablishIong-term,stable,mutualcreditsandmutualbenefitcloserelationshipwiththecustomersthroughmanagingcustomer'sinformationresources.Customerrelation

4、shipmanagement(CRM)hasbecomethekeyproblemswhichaffectsenterprisesurvivalanddevelopment,andisbecomingthecoreofenterprisemanagementstrategy.Therapiddevelopmentofsmallandmedium-sizedenterprisehasbecometheimportantpartofnationaleconomyinChina,andthereexistsomeproblemsofcustomerrelation

5、shipmanagementintheMicro-creditcompanieswhichspecializeincreditserviceforsmallandmedium-sizedenterprisewiththerapiddevelopmentofbusiness.Thispaperstartswiththebackgroundandsignificaneeofliteratureresearch.Beginningwiththecustomerrelationshipmanagementtheory,itstudiesandanalyzesthec

6、urrentsituationofcustomerrelationshipmanagementandtheexistingproblemsoftheMicro-creditcompanies,andrevealsthegeneralityanduniversalreasonsofitsexistingproblemswiththeEMKTcompanyastheresearchobject.Tosolvetheproblems,thefollowingopinionsonimprovementandsuggestionsaregiveretrainingth

7、ecompanyemployeestoestablishtheawarenessofcustomerrelationshipmanagement,establishingacompletecustomerservicesystem,andproposingaplanforsystemicandpracticalcustomerrelationshipmanagement(CRM).Thecountermeasuresandsuggestionsinthispaperwillhavepracticalapplicationvaluesforahealthyan

8、dfastdevelopmentoftheMicro