探讨与交流——公共关系与危机管理

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1、主题：探讨与交流一一公共关系与危机管理时间：2011年9月9日地点：品牌中国会议室主讲人：中国国际公共关系协会常务副会长兼秘书长、品牌中国产业联盟执行副主席郑砚农郑砚农：今天跟大家共同探讨与交流《公共关系与危机管理》，咨询、营销、公关三者的共同点在哪里？三者的差距、工作目标和方向有什么不同？从工作目标和方向上讲，管理咨询是相对于领导层而言，因为领导层更多是提出规划和战略。首先，营销包括战略整合，因为营销最终面对的是产品和市场，所以营销传播就要关注产品和市场。公共关系简单来说，关注的是人和人心，所以咨询公司不能纯干管理咨询的事，咨询公司不仅要上的

2、厅堂，也要下的厨房。所以咨询和公关的区别就是咨询只在规划层面上做事情，做完后可执行或者不可执行都不接着做，然而营销则充分利用各种传播和传媒，把注意力完全集中在产品。不管是管理咨询还是整合营销传播、公共关系或者广告，即便有这样和那样的区别，他们的工作方式和方法不同，但是他们都有一个共同的追求，就是追求企业的利润。从公共关系的角度讲，现在的发展趋势不能只追求利润，也不能只追求回报于企业，还应该追求回报于社会，所以这个问题就是我们以后在帮客户咨询与客户合作的时候应该放在脑海里思考的问题，也许我们现在还涉及不到这个问题，但这是我们最终要走的方向。“合规

3、”是全世界商业合作层面最重要的问题，跳开商业层面仍然是重要的问题。华商联合会的问题反应了在境外注册非政府组织是不合规的，但是按照规定，在国内开展活动如果有独立开展活动的授权组织机构联合组办就合规，如果活动单枪匹马进行就不合规。如果现在公司领导者不懂的合规，这个人就不合格，因为是否合规做事和企业的社会责任大有关系，尤其在金融危机后，企业廉政法、商业贿赂法等等都说明了合规是社会最主要的责任。以后工作中我们会经常碰到咨询、营销、销售、广告或者公关，我们所说的管理咨询是真正的管理咨询，与所谓的社会策划不一样，他们不是采用科学的方法，如同点子公司的做法，

4、点子公司常用的办法就是为客户出主意，只在事前收取一定的费用。今天我们一起探讨公共关系相关的一些问题，为什么我们要探讨这些问题？我们在为企业做服务的时候要帮他们做什么样的思想工作？现在企业的竞争力有三个特别重要：创新能力、资本市场运作能力和以公关关系为核心的竞争力。创新能力（尤其是科技创新）、资本市场的运作能力。第一，创新能力是永恒的话题，一个企业永远要有创新，由于信息化、信息技术的发展等等一些问题，创新问题很难,大家想想如果一家企业有专利的话，是否可以像过去一样永远领先？比如芯片发明的越来越小，并且在短期内就有了翻新，如何保持这样的科学技术？就

5、是创新能力，国家和企业一直都在提科技创新。第二就是资本市场的运作能力，最近五年咨询是企业当中非常热门的问题，企业领导也比较重视，资本市场运作的成功是为了企业可以更好的发展。马云曾经说过企业要发展根本思路有三条，1、怎么样对员工好？2、怎么样打败竞争对手？3、怎么样和社会各界处理好协调关系？科技创新很重要，资本市场也很重要，创新能力和资本市场的运作能力企业家已经开始重视了，但是他们没有注意到第三个软性以公共关系为核心的竞争力，包括我们提出的品牌战略，怎么样实施、维护和创造，都应该靠公共关系，公共关系可以改变我们的思想方法和思维方式。现代公共关系是

6、从国外开始的，在国外早期公关是服务与政治斗争的需要，在美国南北独立战争时期，美国的领导为了争夺选票，开展了草根游说的工作，这实际上就是公共关系的最早期。现在政治斗争仍然是公共关系一个大的服务方向，罗斯福当政的时候出现了“路边谈话”，那时候只有媒体和报纸，罗斯福为了向社会阐述他的执政理念，请记者到白宫并阐述他的思想和意见，这就是最早期的公关，罗斯福用媒体标注是“报纸总统”。1962年电视的出现，肯尼迪总统竞选过程中不是通过广播和报纸来宣传自己的执政理念而是通过电视，所以肯尼迪的绰号是“电视总统”。2008年奥巴马竞选利用互联网，因此他的标注是“网

7、络总统”，为什么说他是“网络总统”?奥巴马的竞选来自于互联网的传播效益。第一，建立了链接。第二是建立捐款制，老百姓信参与竞选只有投票的方法，在网站以2美元就可以成为支持奥巴马的选民，让大家有一种荣誉感，这样让很多人都愿意捐，这就是民心所向，就是公关。第三，建立志愿者，年轻人可以在网络上注册成为支持奥巴马的志愿者，所以奥巴马赢得了美国很多过去不投票、不参政的青年人的选票。所以公共关系的早期是服务于政治，至今仍然服务于政治。管理咨询业、公共业都在20世纪初工业革命时候产生，有关工业革命的出现引发了工人和资本家的矛盾，当时的工作量和工作时间都很长，产

8、生了雇佣者和工人之间的矛盾。在1903年的时候有一个人注册的公共关系代理所，当时叫“新闻代理所”。这个代理所主要协调劳资关系，把真相告诉公众这样的职能