公共关系与危机管理2天

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1、公共关系与危机管理（2天）【时间/地点】1月2月3月4月5月6月30-31北京24-25上海25-26北京23-24上海28-29北京21-22上海25-26北京27-28上海30-31北京23-24上海24-25北京27-28上海【培训费用】3980元/人（包括会费，讲义，证书）【课程收益】遇到危机的时候，你绝对不可以改变事实，但是可以改变公众对你的看法。公共关系是关于信息传播、关系协调和形象管理的一门现代管理科学。危机管理是公共关系领域中一个关系到企业生存发展的重要问题。本课程帮你在遇到危机的时候能尽量化解危机，

2、为公司挽回或尽量减少损失，顺利度过难关。【课程对象】公司总经理，副总，负责公司对内外沟通的公司的公共关系经理、市场经理、公司事务经理、专员等，以及任何负责公司对外沟通的人员【课程大纲】1.公共关系——危机管理的核心•公关的误区•公共关系定义•公共关系管理和目标•公共关系要素和功能2.危机管理概说12•危机的定义与特征•危机管理的定义、职能及原则•危机沟通的特点•危机管理的三个阶段:预防、准备和补救3危机管理不同阶段要点•危机前：危机的预蕾-问题管理与危机预警-危机的预警•危机中：危机的处理-危机处理的原则-危机控制的

3、策略•危机后：危机的恢复-危机恢复管理的界定-危机恢复管理的中心任务-危机恢复管理的基本原则与策略4.危机利益相关者•什么是利益相关者•危机利益相关者的分类•消费者•政府•媒体5.危机中媒体应对策略与新闻发布技巧•危机公关的目标•组织危机会议•应对媒体采访•新闻发言人12•危机公关应避免的一些陷阱 6.危机公关成败案例对比分析张老师Robert清华大学国际工商管理（IMBA）专业硕士，曾任欧洲最大的管理培训公司专职讲师，目前担任人力资源、领导力与通用管理领域专职培训和咨询顾问。在其超过15年的职业生涯中，张先生分别从

4、事过咨询、物流、汽车、建材与房地产等各种不同的行业，分别从事过战略与人力资源、企业高级管理、咨询和培训等工作。陆续担任咨询顾问、人力资源部高级经理、集团战略与人力副总和总经理等中、高层管理者职务和专职咨询与培训顾问等。服务的企业包括民营、合资和外商独资公司。其间张先生积累了丰富的企业管理工作经验。张先生有着丰富的管理实操经验，他主讲的培训课程系统、可操作性强。作为专业讲师，曾为很多不同类型的公司做过咨询和培训。尤其是张先生思路清晰、逻辑严密，在课程讲解过程中，能将其多年的人力资源与企业管理方面的实际经验，与理论巧妙结

5、合、融会贯通，行之有效的对学员进行针对性的指导和帮助。◆张先生主讲的课程包括：管理与通用技能类：u《新任经理的管理技能训练》u《如何创造性解决问题》（2天）u《高级商务演讲技巧》12u《公共关系与危机管理》（2天）u《创新技能训练》u《如何有效提升执行力》u《非人力资源经理的人力资源管理》u《职业素质提升训练》u《领导力与团队建设》u《高效能人士的七个习惯》u《时间与压力管理》u《高效沟通技巧》u《会议管理》u《国际商务礼仪》u《企业文化建设》等◆张先生服务过的部分客户：u无锡布勒机械制造u山特维克矿山工程机械贸易（

6、上海）u东芝信息机器（杭州）u斯必能通讯器材（上海）12u南京搏峰电动工具u腾达航勤设备（上海）u常州法力诺长城焊管u威乐（中国）水泵系统u凯斯帕液压（上海）u江阴贝卡尔特钢丝制品u格拉默车辆内饰（上海）u恺博（上海）车辆座椅技术u佛吉亚（上海）座椅u蒂森克虏伯鞍钢（长春）u柳州五菱汽车u上海德尔福汽车空调系统u威伯科汽车控制系统（中国）u艾默生动力传动（漳州）u上海普惠飞机发动机u哈雷戴维森（上海）u安博（中国）房地产咨询u华新（南京）置业开发12u青岛万科房地产u欧尚（中国）u巴鲁夫（上海）贸易u苏州西门子电器u

7、天津中远国际货运u盐城国际妇女时装u海南优美内衣u贝卡尔特（中国）技术研发u中国大恒（集团）北京图像视觉技术u扬子石化-巴斯夫u拜耳医药保健u中国移动（广东）u菲尼萨光电通讯（上海）u固瑞特（天津）复合材料u阿尔斯通u郑州长城水泥u中海油(天津)u东亚银行(中国)12u大众汽车金融(中国)u东风标致雪铁龙汽车金融等等张老师Richard复旦大学工商管理硕士（MBA），曾任某世界著名的的管理培训公司专职讲师多年，现为市场、销售等领域特约讲师。张先生成功横跨4个完全不同的行业，涉及培训、生物制药、汽车涂料、通信制造，曾任

8、三家公司管理人员、销售总监等，其中2家已经上市，他和所负责的部门平均年销售增长率超过80%，最高年销售增长率达到600%，年销售额达到2.6个亿。10年团队建设和管理实践经验沉淀，3年管理咨询和培训过程中的不断梳理和总结，张老师在团队建设和管理领域已经形成了一整套独特、有效、简单的方法，这些方法已经帮助到超过100家来自不同背景组织（外资企业、