葫芦岛银行服务营销策略研究

《葫芦岛银行服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、万方数据分类号UDC密级学位论文葫芦岛银行服务营销策略研究作者姓名：田春吉指导教师：张平副教授东北大学工商管理学院申请学位级别：硕士学科类别：管理学学科专业名称：工商管理(专业学位)论文提交日期：2012年11月16日论文答辩日期：2012年11月29日学位授予日期：答辩委员会主席：李凯教授内评：李英副教授评阅人：外评：贾忠喜高级工程师东北大学2012年11月万方数据AThesisfortheDegreeofMasterinBusinessAdministrationTheTacticsStudyofServiceMarket

2、inginBankofHuLudaobyTianChunjiSupervisor：AssociateProfessorZhangPingNortheasternUniversityNovember2012㈣㈣㈣㈥舢JO122852万方数据答辩论文验收单姓名舭学号／汐刀临4导师孤昂论文题目蕊乍良银、嵇船名鬯铂僚荔翮哆’r’●答辩中评委所提修改意见及建议针对修改意见或建议所作的修改内容(答辩本人详细记录并填写)及修改结果(答辩本人填写)／’圈渤7、梅房触骘别刁3拟秽一归。硐I，M∥始挣晰一孤·≥，仫拓桁毖砌搬删。7、始畅墼地，终懈

3、驰制伊帆，舰幽彳弓j俐忉俐^弓、确修l勿侈、咨、内容及结构问题：二衫瞻秀调磁r。卜目膨／、侈确闭芦南汐彳两孕k丝侈必臣撕宅，巧≯．》j5j1锄泓·，，7、侈石舂把¨拗易婚锅锄沏蝴舻与掳劂L)斛“雩‰该洳腺弦易舷勿论文验收意见：荔旋矢吾口验收人擀耖L乃／砰／2月；日万方数据独创性声明本人声明，所呈交的学位论文是在导师的指导下完成的。论文中取得的研究成果除加以标注和致{身}的地方外，不包含其他人己经发表或撰写过的研究成果，也不包括本人为获得其他学位而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并

4、表示谢意。学位论文作者签名：日飙彻碜例j汐学位论文版权使用授权书本学位论文作者和指导教师完全了解东北大学有关保留、使用学位论文的规定：即学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人同意东北大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索、交流。作者和导师同意网上交流的时间为作者获得学位后：半年口一年口一年半口学位论文作者签名：签字目期：7喇土护。矽刃缈仰＼j护，。两年∥导师签名：签字目期：冰彳加7≯．／>、f万方数据东北大学硕士学位论文摘要葫芦岛银行服务营销策略研究摘要在全球经济

5、～体化的背景下，国内银行业竞争日趋激烈，金融体制经过多年的改革，多极竞争的格局已经在我国银行业市场上逐渐形成。多层面共存的银行架构已由国有商业银行、全国性股份制商业银行、区域性股份制商业银行、城市商业银行、城乡信用社、农村商业银行、村镇银行和外资银行等银行机构基本构成，并就目前有限的市场份额展开了十分激烈的竞争。葫芦岛银行是全国135家城市商业银行之一，葫芦岛银行最初源于对葫芦岛地区原有的城市信用社的股份制改造组建而成的，是为地方经济发展服务的城市商业银行。经过了十几年的探索与努力，葫芦岛银行得到了长足的发展，已成为葫芦岛市银

6、行体系中的重要组成部分。由于成立时间晚、资金实力薄弱，导致葫芦岛银行在市场竞争中面临非常不利的局面。一方面，在本地区与国有商业银行、全国性股份制商业银行相比，无论在资产规模、网点建设、科技水平、人才资源方面，还是在资金来源、资产配置以及信用保证等方面都处于比较不利的地位，致使其市场占有额在不断缩减；另一方面，葫芦岛银行还面临着外来银行全面参与竞争所带来的猛烈冲击和严峻挑战。在激烈的竞争市场环境下，葫芦岛银行不仅要看到自身存在的劣势，也要看到与国有商业银行和全国性股份制商业银行相比，自身所具备的决策链段、机制灵活、信息传递快等优

7、势，并通过外部环境的分析，找到有助于自身发展的机会和阻碍自身发展的环境威胁所在。为葫芦岛银行能最大限度地发挥自身优势，制定出适合发展的服务营销策略打下了坚实的基础。本论文主要采用了理论和实际相互结合的分析与研究方法，在对葫芦岛银行外部环境和内部条件深入分析的基础上，运用SWOT分析法识别出葫芦岛银行所面临的机会与威胁、优势与劣势，进而运用综合分析的方法对各种因素进行理性分析并使之相互匹配，然后从产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略、人员策略、服务过程策略、有形展示策略这几个方面嵌入，最后制定出适合葫芦岛银行发展的服务营销策略

8、，并对策略予以实施和控制，以达到让葫芦岛银行具备最强的竞争力的目的。关键词：葫芦岛银行；服务营销；营销策略：服务质量II万方数据东北大学硕士学位论文AbstractinBankofHuLudaoAbstractThecompetitionbetweenthedomesticb