鄂尔多斯银行服务营销策略研究

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1、分类号：学校代码：10139学号：UDC：工商管理硕士（MBA）学位论文题目：鄂尔多斯银行服务营销策略研究学位门类：专业硕士（MBA）研究方向：营销管理研究生：郭丽丽指导教师：许海清职称：教授二○一三年六月万方数据原创性声明本人声明：所呈交的学位论文是本人在导师的指导下进行的研究工作及取得的研究成果。除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的的内容以外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得内蒙古财经大学及其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的

2、说明并表示谢意。学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任。学位论文作者签名（手写）：日期：关于论文使用授权的说明学位论文作者了解内蒙古财经大学有关保留和使用学位论文的规定，即：研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属内蒙古财经大学。学校有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后遵守此规定）为保护学院和导师的知识产权，作者在学期间取得的研究成果属于内蒙古财经

3、大学。作者今后使用涉及在学期间主要研究内容或研究成果，须征得内蒙古财经大学就读期间导师的同意；若用于发表论文，版权单位必须署名为内蒙古财经大学方可投稿或公开发表。学位论文作者签名（手写）：指导教师签名（手写）：日期：日期：-II-万方数据摘要摘要服务营销，是指企业利用服务方面的优势，通过取得顾客的满意和忠诚促进相互有利的交换，来实现营销绩效的改进和企业的长期成长。银行服务营销，是指银行以客户需求为导向，以提供服务为手段将银行产品销售给客户的经营活动。在全球经济迅猛发展的形势下，金融行业的竞争日趋激烈，国外大多数商业银行早已

4、将服务营销作为其营销体系的重心，而国内商业银行间的金融产品同质化严重，竞争力差别不显著，也要求国内商业银行积极重视服务营销，加大力度提高自身的竞争力，以此来更好地服务客户并提升银行自身的综合实力。近年来，鄂尔多斯市经济取得了高速的发展，随着金融体制的改革，银行业的开放，除国有银行外，很多股份制银行也纷纷入驻鄂尔多斯，银行间的竞争日益加剧，银行服务已经成为竞争中的有力武器。鄂尔多斯银行作为一家中小型股份制商业银行，面临着发展的机遇和挑战，有必要通过服务营销策略增强其自身实力，所以在激烈的竞争中，如何从实际出发，掌握一套服务营

5、销的基本操作模式，有效的开展服务营销活动，增强服务质量和竞争力，已成为鄂尔多斯银行亟待解决的问题。本文通过六个部分，针对鄂尔多斯银行服务营销管理的现状，论述了鄂尔多斯银行应该采取怎样的服务营销策略及如何去实施。绪论部分阐述了本文的研究背景与研究意义，在商业银行服务营销的发展与演变过程中，分析了国内外服务营销研究现状，并介绍了本文的研究方法、主要创新点和主要内容及框架；第二部分从服务、服务营销和银行服务营销的概念、银行服务营销的特点和目的、内外部营销理论等方面进行了阐述，并对论文后面将要用的7P理论营销策略、三角形营销策略、

6、3R营销策略的由来、内涵和优势做了详尽的分析，为研究鄂尔多斯银行服务营销策略奠定了理论基础；第三部分对鄂尔多斯银行服务营销环境和现状进行分析，进而运用SWOT分析法对鄂尔多斯银行进行分析，从而得出其自身服务能力方面存在的优势和劣势，以及所面临的市场机会与威胁，同时提出鄂尔多斯银行采取服务营销的必要性；第四部分结合上文运用层次分析法，明确市场定位和目标客户，制定鄂尔多斯银行应当实施的外部服务营销策略；第五部分针对鄂尔多斯银行内部营销状况，制定鄂尔多斯银行应当实施的内部营销策略；最后第六部分全文进行总结及明确未来发展动向。-I

7、-万方数据摘要关键词：鄂尔多斯银行服务营销SWOT外部营销策略内部营销策略-II-万方数据AbstractABSTRACTServicemarketing,referstotheuseofcorporateserviceadvantages,obtaincustomer'ssatisfactionandloyaltytopromotemutuallybeneficialexchange,toachievelong-termgrowthandimprovedbusinessperformance.Bankservicemar

8、keting,referstothebanktothecustomerdemandastheguidance,toprovideservicesforthemeansofbankproductsalestocustomersandbusinessactivities.Therapiddevelopmen