旅行社社会责任研究

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1、四川师范大学硕士学位论文旅行社社会责任研究姓名：林玲申请学位级别：硕士专业：旅游管理指导教师：陈乾康20120410旅行社社会责任研究旅游管理专业研究生：林玲指导教Vifi．陈乾康摘要：旅行社作为旅游业的龙头企业，在整合旅游资源、带动旅游业发展方面具有非常重要的作用。然而我国旅行社存在的社会责任感缺失的现象极为普遍，在产品方面，旅行社出现了产品质量普遍低下、服务质量差和低价竞争等问题；在员工方面，旅行社存在员工的薪酬特别是导游的薪酬问题，旅行社还向导游收取一些不合理费用等问题，这些都是旅行社对员工社会责任缺失的表现

2、；在同行业竞争者方面，旅行社出现虚假宣传行为、低价倾销行为、混淆行为等社会责任缺失行为。所以，旅行社的社会责任问题越来越受到社会各界的关注。本文运用旅行社社会责任相关理论，指出了旅行社社会责任的含义、主体、对象和内容。本文结合我国旅行社行业特征，通过文献收集和对旅行社相关部门负责人、专家学者的走访调研，明确了旅行社社会责任缺失的原因、主要表现及影响，提出了增强旅行社社会责任的途径和方法。本研究成果对于改变旅行社行业形象，提升旅行社竞争力，促进旅游业的健康发展具有重要意义。关键词：旅行社社会责任现状提升途径Study

3、onTravelAgencySocialResponsibilityMajor：TourismManagementPostgraduate：LinLingTutor：ChenQiankangAbstractTravelagencyindustryisaleadingenterpriseinthetourismindustry,anditplaysaveryimportantroleintheintegrationoftourismresourcesandpromotingtourismdevelopment．How

4、ever,thephenomenonthetravelagencyislackofsocialresponsibilityisverycommon．Intermsofproducts，Travelagencyoftheproductsshowedlowproductquality，poorservice，low-pricecompetitionandSOon；intermsofthestaff,theremunerationoftravelagenciesemployees，especiallytheremuner

5、ationofthetourguides，hasaproblem，tourguideswerereceivingsomeunreasonablefeesbytravelagencies．Theperformanceoftravelagencyisalackofsocialresponsibilitytoemployees；Intermsofcompetitors，thephenomenonoffalsepropagandabehavior,lackofdumpingbehavior,confusionbehavio

6、riswidespreadintravelagencyindustry．Therefore，societypaysmuchmoreattentiontothetravelagency．Thepaperappliestheorytothetravelagencysocialresponsibility，andpointsoutthemeaning，subject,objectandcontentofthetravelagencysocialresponsibility．thewriterwidelyreadvario

7、usmonographs，papersandcaserelatedtothesubject，alsointerviewthemainpersoninchargeofthetravelagencies，expertsandscholars．Thepaperpointsoutthestatusandreasonsthatthetravelagencylacksofsocialresponsibility．Finally,thispaperfindsthewaystoenhancethetravelagencysocia

8、lresponsibility．itishelpfultochangetheimageofthetravelindustry,toimprovethecompetitivenessofthetravelagency,topromotethehealthydevelopmentofthetourismindustry．Keywords：Travelagency