藏区旅行社社会责任研究

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1、四川大学硕士学位论文四川大学硕士学位论文藏区旅行社社会责任研究四郎旺秋题目42012作者完成日期年月14日四川大学历史文化旅游学院培养单位黄鹂副教授指导教师旅游管理专业旅游企业管理研究方向授予学位日期年月日II四川大学硕士论文藏区旅行社社会责任研究旅游管理专业研究生：四郎旺秋指导老师：黄鹂摘要世界旅游组织的报告曾声明过，旅游业已经成为世界一大产业之一。而旅行社作为旅游业发展过程中的重要组成部分，在旅游业中的所占比例也在逐年递增。特别是藏区旅行社已经在藏区旅游业中扮演着越来越重要的作用，甚至可以说藏区旅行社的发

2、展状况和经营理念直接关系到藏区旅游业的可持续发展。但是，藏区旅行社的发展正面临宏观环境剧烈变化和新竞争对手不断出现的挑战。为了走出这一困境，并实现藏区旅游业的可持续发展，保持藏区在世界上的旅游优势。笔者认为藏区旅行社必须承担相应的社会责任。企业社会责任问题的讨论和研究已经取得了一定的成绩了，这是个很好的消息，因为，当你研究旅行社甚至研究藏区旅行社研究的时候，可以将企业社会责任研究的相关理论运用到这些研究和分析中，其实已经有相当一部分学者和研究员已经将相关理论和思路用到了旅游企业的管理研究中。但是，旅行社社会责

3、任的研究并不多，更别说藏区旅行社社会责任的研究，几乎没有一个比较完整的这方面的研究。笔者想在企业社会责任的研究基础上，通过对相关理论的研究和变通并结合藏区旅行社的实际情况对藏区旅行社社会责任的基本内容进行比较系统完整地讨论和研究。以此想给藏区旅行社的健康发展提供借鉴，并做出自己的一份努力。为了讨论和研究藏区旅行社社会责任的基本内容，笔者以企业社会责任金字塔理论和利益相关者的理论为基础，结合实际的藏区旅行社的特点，提出了藏区旅行社社会责任的内容框架。在此基础上，通过对藏区旅游从业人员以及游客进行了调研来分析和总

4、结利益相关者对藏区旅行社社会责任的认知。本文共分为五大部分。第一部分为引言，主要包括了选题的背景和这个课题的研究意及目的，以及文献综述；第二部分为藏区旅行社社会责任研究的相关概念；第三部分为相关理论以及这些理论如何在藏区旅行社社会责任研究中的应用。主要谈到了企业社会责任的金字塔理论和利益相关者理论；第四部分为藏区旅行社社会责任内容的认知研究，主要通过藏区旅游从业人员的调研以及访谈；第五章为结论与展望。关键词：藏区旅行社社会责任-43-四川大学硕士论文AbstractTherewasareportpresent

5、edbytheWorldTourismOrganization(WTO)statingthattourismhasalreadybecomeoneofthedominantindustriesintheworld.Asasignificantpartoftourismdevelopment,thenumberoftravelagencyisontherise;especially,thetravelagencylocatedinTibet,hasstartedplayingamoreandmoreimport

6、antroleinTibetantourismindustry,andtobemorespecific,thedevelopmentstatusandmanagementconceptsofTibetantravelagencyhaveadirectimpacttothesustainabledevelopmentoftourismindustryinTibetarea.However,Tibetantravelagencyisnotonlyfacingthedrasticchangesinthemacroe

7、nvironmentbutalsofacingthechallengesbroughtupbytheemergingoftheirnewcompetitors.Inordertogetoutofthissituation,toswingthesustainabledevelopmentpolicyintoaction,andtokeeptheTibetantourismwithitsadvantagesamongtheworldtourismindustry,thisessayisgoingtostudyth

8、atthecertainsocialresponsibilitiesthattravelagenciesinTibetanareashouldberesponsiblefor.Thediscussionandresearchofthesocialresponsibilityoftheenterpriseoneverylevelhasbeenlaunched,andwhoserelatedtheory