建行员工对使用pbcs系统接受度影响因素研究

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1、（工商管理硕士）建行员工对使用PBCS系统接受度影响因素研究RESEARCHONACCEPTANCETOPBCSSYSTEMFORTHESTAFFINCCB杨峰2012年3月国内图书分类号：F063.2学校代码：10213国际图书分类号：339密级：公开工商管理硕士学位论文建行员工对使用PBCS系统接受度影响因素研究硕士研究生：杨峰导师：叶强教授申请学位：工商管理硕士所在单位：建行南岗支行答辩日期：2012年3月授予学位单位：哈尔滨工业大学ClassifiedIndex:F063.2U.D.C.:339ADissertationfortheDegreeofMBARE

2、SEARCHONACCEPTANCETOPBCSSYSTEMFORTHESTAFFINCCBCandidate：YangFengSupervisor：Prof.YeQiangAcademicDegreeAppliedfor：MBAAffiliation：NangangBranch,CCBDateofDefense：March,2012Degree-Offering-Institution：HarbinInstituteofTechnology哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文摘要在全球金融浪潮的推动下，西方发达国家的银行业已将零售业务作为主要盈利性业务，零售业务收入

3、占比上升是国际银行业发展的大趋势。中国建设银行为了适应新的金融市场环境和挑战，提出网点转型战略。零售网点销售门户系统（PersonalBankingCustomerSalesSysterm，简称PBCS系统）的开发和应用是网点转型战略中重要的一环，其意义在于解决了理财产品的销售平台的问题。本文将以建行网点员工对使用PBCS系统的接受度为切入点，研究影响其接受度的主要因素，为PBCS系统的后续发展和升级提供方向。本研究以技术接受模型（TechnologyAcceptanceModel，简称TAM）为基本框架，结合技术接受和使用统一理论（UnifiedTheoryofA

4、cceptanceandUseofTechnology，简称UTAUT），根据PBCS系统的实际使用环境，建立适合PBCS系统使用接受度的模型，探讨PBCS系统与其使用者的感知易用性、感知有用性之间的关系，以及感知与态度、使用意向之间的关系。本文以哈尔滨市建行网点员工为样本，利用统计调查法收集数据，并通过SPSS软件对收集到的数据进行分析。所采用的统计分析方法有：描述性统计分析、信度分析、效度分析、方差分析和相关分析等。研究结果表明：（1）利用TAM模型建立的建行员工使用PBCS系统的接受度模型，具有较高的解释力。（2）根据TAM，结合建行员工使用PBCS系统的变量

5、，文中提出的假设，通过数据分析可以看出，假设都是成立的（3）通过对PBCS系统的数据分析结果，最后给出了PBCS系统升级完善的建议。关键词：PBCS系统；技术接受模型；建行网点员工；接受度-I-哈尔滨工业大学工商管理硕士学位论文AbstractIntheglobalfinancialtidedrivebelow,Theindustryofbankinwesterndevelopedcountryhasretailbusinessasamajorprofitbusiness,retailbusinessincomeaccountedriseininternationa

6、lbankingindustryisthebigtrendofdevelopment.ChinaConstructionBankinordertoadapttothenewenvironmentoffinancialmarketandchallenge,putforwardsub-branchtransformationstrategy.DevelopmentandapplicationofPersonalBankingCustomerSalesSysterm（PBCS）isaveryimportantworkinthesub-branchtransformatio

7、nstrategy,itssignificanceliesinsolvingtheproblemoffinancialproductsalesplatform.ThistextisbasedonquestionandregasrdsdemandquestiontoacceptancetoPBCSsystemofCCBsub-branchstaffsasthebreakthoughpointandprovidesuggestionsaboutPBCSsystem.TheresearchwasbasedonTechnologyAcceptanceModel(TAM)