家有电视购物公司绩效考评方案诊断与再设计

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1、学校代码10530学号201086010022分类号F241密级硕士学位论文家有电视购物公司绩效考评方案诊断与再设计学位申请人邓炳瑜指导教师李勇辉教授学院名称商学院学科专业工商管理（MBA）研究方向二〇一二年十月二十九日IDiagnosisandRedesignofHomeTVShoppingCompany’sPerformanceEvaluationPlanCandidateDengBingyuSupervisorProfessorLiYonghuiCollegeFacultyofBusinessProgramSpeci

2、alizationBusinessAdministrationDegreeMasterofBusinessAdministrationUniversityXiangtanUniversityDateOctober29,2012II湘潭大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的论文是本人在导师的指导下独立进行研究所取得的研究成果。除了文中特别加以标注引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的法律后果由本人承担。

3、作者签名：日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湘潭大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。涉密论文按学校规定处理。作者签名：日期：年月日导师签名：日期：年月日III摘要随着市场竞争的加剧，企业间的竞争体现在人才的竞争，而一个良好的绩效管理对提高员工工作效率、促进员工发展起着越来越重要的作用，最终决定一个企业

4、的成败。但企业在实际运作中，存在着重短期利益轻长期利益、评价指标与企业战略目标脱节、缺少有效沟通反馈机制等问题，无法形成一个PDCA管理系统。如何有效推进绩效管理，促进组织绩效和员工绩效的共同提高，最终推动企业战略目标的实现成为重点关注的问题之一。本文在对绩效管理和平衡计分卡相关理论进行总结的基础上，以平衡计分卡为工具对家有电视购物公司绩效管理体系进行了优化。首先，通过理论研究得出一个完整的绩效管理包括绩效计划、辅导、评价和反馈这四个过程。然后，通过访谈、问卷调查和资料查阅，从绩效管理的四个方面对家有电视购物公司目前绩效管

5、理方面存在的问题进行了深入分析。接着对家有电视购物公司的绩效管理体系进行了再设计。根据家有电视购物公司的战略建立战略地图；然后从战略地图中推导出平衡计分卡四个层面的指标，依次建立公司、事业部(部门)、员工三个层级分别定义关键指标，构建基于平衡计分卡的家有电视购物公司绩效管理指标体系。最后，为能够顺利实施家有电视购物公司绩效管理方案，对公司所做的一些保障措施。本文运用平衡计分卡对家有电视购物公司绩效管理体系进行优化研究，明确企业在绩效管理中过程和步骤。本文的研究对解决企业绩效管理体系中普遍存在的问题，运用平衡计分卡构建企业战

6、略性绩效管理指标体系，有效实施绩效管理体系等方面提供了实例参考，具有一定的借鉴意义。关键词：绩效管理平衡计分卡电视购物行业IVABSTRACTAsmarketcompetitionintensifies,competitionamongenterprisesisembodiedincompetitionfortalents,whileagoodperformancemanagementplaysanincreasinglyimportantroleinimprovingemployees’productivityandpr

7、omotingstaffdevelopment,andultimatelydeterminesthesuccessofanenterprise.Inpractice,however,thereexisttheproblemsinenterprisessuchasshort-sightedness,out-of-lineofevaluationwithcorporatestrategicobjectivesandlackofeffectivecommunicationandfeedbackmechanisms,therefo

8、reaPDCAmanagementsystemcannotcomeintobeing.Howtoeffectivelypromoteperformancemanagement,stimulatetheimprovementofbothorganizationalperformanceandemploye