基于顾客价值的施莱德公司led产品服务营销策略研究

《基于顾客价值的施莱德公司led产品服务营销策略研究》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在学术论文-天天文库。

1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得云洼王些太堂或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名签字日期：妒卜年一7月rEt学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解云鎏王些太堂有关保留、使用学位论文的规定。特授权云洼王些太堂可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、

2、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明)学位论文作者签名：勺肜吣’导师签名：研k签字日期：汐卜年7月厂日签字日期：加‘_年7月；日学位论文的主要创新点勰一、本研究首次对LED照明产品生产企业实行基于顾客价值的服务营销策略的可行性和具体实施策略进行了探讨，提出了以顾客价值为导向，构建新型的LED产品服务关系营销；采取合理的价格改进方案，减少顾客在产品维护中的投入；以顾客为中心，建立大客户管理模式；建立标准化的销售和服务流程；提高服务质量，提高顾客的满意度。最后提出了构建服务营销

3、保障体系的措施，如推行全面服务质量管理；推行服务品牌；加强全员服务意识，加强顾客关系管理的服务营销策略。二、本研究将基于顾客价值的服务营销策略相关理论与天津施莱德照明器材有限公司的现实相结合，通过采取问卷调查法、客户访谈法及其相结合的方法，对公司服务营销中存在的问题进行了分析，开发出了适用于该企业的服务营销策略。三、本研究在结合LED照明产品生产企业实际的基础上，探讨了基于顾客价值的服务营销策略的相关理论，有利于服务营销和顾客价值相关理论的丰富。摘要LED产品因其具有环保、节能、安全、寿命长、色彩丰富和微型化的特点，作为解决全球能源危机的一种重要

4、途径而不断得到应用。然而，随着我国社会生产力和经济实力的发展，LED市场早已从卖方市场转化为买方市场。基于顾客价值的服务营销策略在各个行业中被广泛的应用，并取得了良好的效果。但是如何设计和建立一套科学的、符合中国国情以及适应和促进企业在知识经济和经济全球化时代的发展需要的基于顾客价值的服务营销体系，对国内LED产品的生产和销售商来说，是一个全新而十分重大的课题。本文采用理论与实践相结合的系统分析方法，以天津施莱德照明器材有限公司为例，全面论述了基于顾客价值的服务营销的构建。本文首先综合介绍了服务营销和顾客价值的基本理论。然后基于宏观和行业角度对大

5、津施莱德照明器材有限公司所面临的市场机会进行了分析，同时也指出了其具有的优势和劣势及所面临的威胁。通过调查问卷发现公司LED产品存在服务价格较高和销售服务人员沟通和服务技巧相对较差等问题。根据此问题，在实施准确的产品市场细分、目标市场的选择和市场定位分析的STP战略基础之上，提出五点改进措施，即：以顾客价值为导向，构建新型的LED产品服务关系营销；采取合理的价格改进方案，减少顾客在产品维护中的投入：以顾客为中心，建立大客户管理模式；建立标准化的销售和服务流程；提高服务质量，提高顾客的满意度。最后提出了构建服务营销保障体系的措施，如推行全面服务质量

6、管理；推行服务品牌；加强全员服务意识，加强顾客关系管理。关键词：LED产品；顾客价值；服务营销：策略ABSTRACTUnderthecircumstanceofglobalenergycrisis，withthehigherdemandofenvironmentalprotection，theLEDproductshavebeenuniversallyconsideredasanimportantwayofenergyconservationandenvironmentalprotectionfeaturinglongservicelife，en

7、ergysaving，security,environmentalprotection，richcolorsandmicromation．Alongwitheconomyofchinadevelopingandsocialproductivityflourishing，theproductionofsocialsupplyexceedsdemand．Therefore，servicemarketinghasgraduallybecomeoneofcorecompetitivePower．It’Sanewestandurgenttodesignan

8、dconstructasetofServicemarketingsystemwhichisscientific，apttotheChin