基于扎根理论的滨海新区服务外包企业创新机制研究

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1、基于扎根理论的滨海新区服务外包企业创新机制研究AnanalysisontheinnovationmechanismofBinhaiNewAreaserviceoutsourcingenterprisesbasedonGroundedtheory学科专业：管理科学与工程作者姓名：郜丽波指导教师：张慧颖教授天津大学管理与经济学部二零一二年十二月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得

2、天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年

3、月日摘要摘要随着服务全球化的不断发展，各大跨国公司纷纷将非核心竞争力的业务内容交付给公司外的服务外包企业执行，采取“归核化”战略来保持和增强企业的核心竞争力，服务外包产业得到了迅速发展。在此背景下，我国也制订了如“千百十工程”等一系列政策措施，来进一步推动我国外包业的发展。天津滨海新区作为我国服务外包示范基地城市之一，不断吸引并培育了诸多优秀的外包企业，在几年的发展过程中，逐渐呈现出以软件外包为基础，金融外包和医药研发外包迅速发展的态势。在软件外包中，ITO规模相对较大，BPO的发展速度偏低，和印度、爱尔兰等外包强

4、国相比还存在着很大的差距。在全球外包的新形势下，BPO、KPO和CRO等高端领域将成为我国外包业发展的重点方向，医药研发外包企业也凸显出巨大的发展潜力，给滨海新区外包企业的发展摆明了方向，也提出了新的挑战。目前，滨海新区外包企业规模较小，大部分企业还处于价值链的底端。如何通过创新来不断提升竞争力，突破价值链低端的困境已成为新区企业迫切需要解决的问题。本文在上述背景下，结合目前滨海新区服务外包行业的发展现状以及企业创新的相关理论，运用扎根理论对接包企业创新机制开展研究，以期促进企业快速发展。论文的主要研究工作如下：1

5、、对服务外包及其分类等相关概念进行界定，分析了国际和国内的服务外包行业的发展状况，在此基础上，对滨海新区的服务外包行业发展情况了进行了阐述，最后落脚于滨海新区的企业，对企业的竞争力进行了研究，为后续研究奠定现实基础；2、阐述了创新研究的基础理论，包括技术创新和管理创新，再对服务外包的创新研究理论进行了研究，分析了我国接包企业的特点，这是研究新区服务接包企业创新机制的理论基础；3、首先从既有研究结果出发，总结提炼企业创新的构成要素，然后运用扎根理论对天津市滨海新区的联盟计算机、药明康德两家企业展开质性研究。通过对深入

6、访谈获取的一手资料和二手资料的开放式译码——主轴译码——选择性译码三个分析过程，得到服务外包企业创新机制的理论模型；4、在新区企业创新类型研究的基础上，根据各个企业提供的材料，总结出其创新的影响因素，并据此提出相关的建议，推动外包企业发展。关键词：扎根理论；技术创新；管理创新；服务外包；滨海新区ABSTRACTABSTRACTWiththeconstantdevelopmentoftheglobalizationservice,manymultinationalcompaniesdelivernon-corecom

7、petitivebusinesstooutsideserviceoutsourcingenterprisestomaintainandenhancethecorecompetitionwithrefocusingstrategy.Thereforetheserviceoutsourcingindustryhasbeendevelopedrapidly.Inthiscontext,ourcountryalsomadeaseriesofpolicymeasuressuchas"thousandhundredtenpro

8、jects,topromotethedevelopmentoftheoutsourcingindustryfurther.AstheserviceoutsourcingdemonstrationbaseofChina,TianjinBinhaiNewAreaattractsandproducesmanyexcellentoutsourcingenterpri