基于扎根理论的滨海新区服务外包企业核心竞争力研究

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1、基于扎根理论的滨海新区服务外包企业核心竞争力研究ResearchonCoreCompetitivenessofServiceOutsorcingEnterpriseofBinhaiNewAreaBasedonGroundedTheory专业：技术经济及管理作者姓名：李广挺指导教师：张慧颖教授天津大学管理与经济学部二零一二年六独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作

2、的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要随着经济全球化的第三次浪潮——服务全球化的不断发展，世界各大跨国公司纷纷采取“归核化”战略，将不承载

3、企业核心竞争力的业务内容交付给服务外包企业执行。在此背景下，印度等国家的服务产业取得了极大的发展，涌现出一大批如TCS、Wipro等具有一定影响力和知名度的服务外包企业。我国也根据世界经济发展形势的变化，针对我国经济发展的现状和调整经济结构、转变发展方式的发展要求，制订了如“千百十工程”等一系列促进我国服务外包产业发展的政策措施。天津滨海新区作为服务外包示范基地城市——天津的服务外包产业主要聚集地区，吸引和培育了很多优秀的服务外包企业。作为新型服务业中的吃螃蟹者，这些企业难免会遇到一些问题，这就需要滨海新区的服务外包企业苦练内功，切实提升企业的核心竞争力，提升

4、企业的综合竞争优势，积极应对挑战。本文即是基于扎根理论,结合相关理论和服务外包企业内外部的价值链分析，开展对服务外包企业核心竞争力的研究。论文的主要研究工作如下：1、界定了服务外包及其分类等相关概念，综述了核心竞争力领域的相关理论；2、阐述了服务外包产业的现状和发展趋势，并对滨海新区服务外包企业的内部价值链和市场竞争格局进行了分析，同时着重研究了服务外包企业的俘获型价值链及其优化策略，指出滨海新区服务外包企业只有提升企业的核心竞争力，巩固竞争优势，才能突破俘获型价值链的束缚；3、从既有研究结果出发，总结提炼企业核心竞争力的构成要素，运用扎根理论对天津市滨海新区

5、的联盟计算机、药明康德、管委会三家企业和机构展开质性研究。通过对深入访谈获取的一手资料的开放式译码——主轴译码——选择性译码三个分析过程，得到服务外包企业核心竞争力构成要素的理论模型；4、提出在扎根理论研究基础上提升服务外包企业核心竞争力的策略。关键词：扎根理论企业核心竞争力服务外包滨海新区译码企业资源企业能力ABSTRACTWiththecontinuousdevelopmentofthethirdwaveofeconomicglobalization-theglobalizationofservices,theworld'smajormultination

6、alcompanieshaveadopted"Refocusing"strategywillnotbecarryingthecorecompetitivenessofenterprisesanddeliverbusinesscontenttotheimplementationoftheserviceoutsourcingenterprises.Inthiscontext,theserviceindustryofIndiaandothercountrieshaveachievedagreatdealofdevelopment,theemergenceofalar

7、genumberofoutsourcingcompaniessuchasTCS,Wiprohasacertaininfluenceandvisibility.China,basedonchangesinthesituationofworldeconomicdevelopment,thestatusquoofChina'seconomicdevelopmentandadjustmentofeconomicstructure,transformedthemodeofdevelopmentrequirements,anddevelopedsuchasthe"Thou

8、sand-Hundred-TenPro