基于资源观的服务外包企业核心竞争力的研究

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1、2基于资源观的服务外包企业核心竞争力研究外包公司人数达五六万人。而中国最大的软件外包公司也只有几千人。从企业收入上看，印度最大的软件外包公司的年产值已经超过15亿美元，与此同时中国最大的软件外包公司东软的外包收入仅为0．62亿美元。在服务质量与资格认证方面，截至2006年12月，超过440家印度公司通过相关质量认证，其中的90家达到SEI．CMM5级水平，这一数字位居世界第一【jJ【4J。由此可见，从企业规模、创造产值、品牌效应、服务质量、认证情况等方面我国的优秀服务外包企业，与IBM、EDS、Infosys、Wipro、TCS等国际领先的外包企业还存在较大差距。目前的国际市场上我们

2、的竞争对手很多，除了国家能够提供良好的环境设施外，必须依靠我们本土企业的自身竞争力提升才能取得成功。在服务外包日渐热起来的几年里，众多业界和学术界的人士投入到这个研究领域，但更多的是关注产业的整体发展以及服务外包业务实施过程中的种种问题，从多个角度取得了一些研究成果并对外包关系的实施起到一定的指导作用，但是罕有从服务外包提供商的角度，研究其企业内部的核心竞争力及其企业层面的发展问题。本文基于对目前产业现状的分析，将目光聚焦在企业个体上，利用核心竞争力理论识别出企业发展的关键影响因素，并就此探讨服务外包企业核心竞争力的形成，这对服务外包企业健康发展制定战略规划具有理论和现实意义。1．2

3、．1服务外包相关研究现状1．2国内外研究现状近十几年，随着全球服务外包市场的迅猛发展，激发了不少国内外学者对服务外包的研究兴趣，他们从理论上与实践上对外包进行了不同程度的研究和探讨。在服务外包的实施与管理方面也取得了不少研究成果。国外理论界对有关服务外包活动的研究主要集中在两个方面：外包活动的动因以及外包效应问题。由于外包活动的兴起源于发达国家，那么国外学者研究的角度多数站在发包方，讨论进行外包活动的动机以及由此给自身带来的影响，影响包括多个方面，如收入分配、社会就业等。对于服务外包发展的动因，许多学者进行分析和探讨。LohLawrence&Venkatraman(1992)认为服务

4、外包的动力有不同层次：在宏观经济层面，暂时的经济周期和趋势推动企业通过签订外包合同来实现IT基础设施管理的合理化；在行业层面竞争压力迫使企业与重要的IT供应商建立“以伙伴关系为基础"的关系；在企业层面，追寻竞争优势推动IT外包决策；在企业内部层面，一些管理因素影响外包决策。Lacity＆Willcocks(1998)指出服务外包的原因包括财务原因(成本降低、增加成本控制等)、业务原因(回归核心竞争力等)、技术原因(获得技术人才等)、政治原因(证明效率、证明新资源的正当性等)pJ。ChristinaCosta(2001)第一章绪论3认为服务外包的动因是成本降低、技术因素以及关注核心竞争

5、力。另外还有一些学者是基于不同理论从不同角度对服务外包动因进行研究。经济学理论主要从成本角度解释161，如Abraham&Taylor(1996)等；管理学理论界则主要从企业核心竞争力角度进行分析，如Prahalad&Hamel(1990)等。外包效应的研究主要分为二个角度：外包的生产率效应以及外包的就业效应。学术界对于外包生产率效应的研究，主要从发达国家发包方角度，在制造业领域进行了实证分析。几乎所有的定量分析，无论是从大的产业层面，还是从企业层面都表明，外包是能够促进劳动生产率和全要素生产率增长的【71。Mann(2004)通过研究美国的信息技术部门，指出全球化尤其是IT硬件的国

6、际外包，使得IT硬件的价格下降了10％．30％，这提升了运用IT硬件的所有部门的生产率。同时证明了IT产业展示出了较高的就业增长，因此外包不会损害该部门的就业状况。魏尚进(2006)【8】利用美国的数据进行了研究，发现服务外包与美国劳动生产率呈正相关关系，而原料外包与美国劳动生产率的关系则不明显。并且他们认为由服务外包导致的就业损失很可能被本部门新创造的就业所弥补，从而大大减弱服务外包对就业和收入差异的影响。对服务业外包和就业效应进行研究的还有一些管理咨询机构。例如，Mckinsey(2005)的研究得出的结论即有ll％的从业人员受到离岸外包的威胁。随着服务外包实践的广泛开展，学术界

7、也开始对外包项目实施过程中的各个环节展开研究。服务外包项目的实施过程一般包括外包决策、服务商选择、契约签订和外包实施4个连续性的阶段。有关外包决策Lacity、Willcocks和Feeny(1996)提出通过考察信息系统对企业竞争地位和业务流程的贡献两个方面来决定采购策略【91；Roy和Aubert(2002)基于资源基础理论提出通过考察IT资源的价值和企业对这种资源的拥有程度来决定采购方式【10l。有关外包商选择就需要确定选择服务商的标准，通常应该包括