企业服务于国际服务外包运行机制创新研究

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1、企业服务于国际服务外包运行机制创新研究　　摘要：随着经济全球化进程的加快，我国企业承接国际服务外包的趋势不断增强，创新运行机制以提升企业承接国际服务外包的能力和水平已成为目前急需解决的迫切问题。本文通过对企业服务于国际服务外包影响因素、存在问题的深入分析，构建企业服务于国际服务外包的系统模型及运行新机制，并提出相应的对策与建议。　　关键词：企业；国际服务外包；系统模型；运行新机制　　中图分类号：F746.18文献标识码：A　　文章编号：1000-176X（2013）11-0104-05　　服务业大规模的国际转移极大促进了国际服务外包市场的发展

2、。如何把握全球服务外包发展契机，大力提升我国企业服务于国际服务外包能力和水平已成为我国目前亟待解决的重要问题。学术界对企业服务于国际服务外包进行了广泛的探讨，孙卫东和赵进[1]对企业迎接国际服务外包的承接战略进行了研究；刘重[2]对我国企业承接国际服务外包的问题与对策进行了研究；李俊[3]对我国企业承接国际服务外包的策略进行了研究，这些成果为研究企业服务于国际服务外包提供了重要的理论基础，但其对企业服务于国际服务外包运行机制缺乏系统思考。科学界定和识别企业服务于国际服务外包的影响因素，深入分析企业服务于国际服务外包存在的主要问题，在此基础上，

3、构建了企业服务于国际服务外包的系统模型及运行机制，并提出了促进企业更好服务于国际服务外包的对策与建议。　　一、企业服务于国际服务外包影响因素分析　　国际服务外包就是从国外获得商品或服务的中间投入品，既包括从独立于本公司的国外企业获得的商品或服务的中间投入品、也包括从国外子公司获得的公司内贸易[4]。国际服务外包分为信息技术外包（ITO）、商务流程外包（BPO）和知识流程外包（KPO）。信息技术外包（ITO）主要包括系统操作服务、系统应用服务和基础技术服务；商务流程外包（BPO）主要包括企业内部管理服务、企业业务运作服务和供应链管理服务；知识流

4、程外包（KPO）主要包括知识产权服务、产品技术研发和工业设计等。企业服务于国际服务外包的影响因素很多，以鄂丽丽[5]为代表的学者们认为政府政策、国家风险和基础设施等为重要影响因素；以宋丽丽[6]为代表的学者们认为劳动力成本、劳动力素质、信息技术基础设施状况和经济发展水平等为重要影响因素。综合众多学者的研究成果，结合国内外企业服务于国际服务外包的实践，笔者认为环境、成本、能力和风险等因素是影响企业服务于国际服务外包的关键因素。　　1.环境因素　　环境因素主要包括硬环境因素、软环境因素。硬环境因素主要包括交通、通讯网络、能源和基础设施及应用服务平

5、台。软环境因素主要包括政治经济稳定性、政府政策（产业规划发展政策、公平的竞争政策、税收优惠政策、企业发展政策等）、地区文化和价值观、法律环境、语言环境、人力资源储备、行业的成熟度、社会文化差异以及全球化因素等。　　2.成本因素　　成本因素主要包括人力成本、房屋及设备使用成本、税收成本及其他成本。人力成本是最主要的成本因素，在企业服务于国际服务外包中起到至关重要的作用。新一轮国际服务外包以现代服务业为主体，而人力成本是企业需要支付的主要成本，尤其是以设计、研发、信息技术服务和软件服务为主的国际服务外包，人力成本尤其高。IC设计（Integrat

6、edCircuitDesign，集成电路设计）一直是芯片制造领域最为昂贵的部分，设计工程师成本与制造成本相比要高10倍，中国、印度设计工程师的薪酬比美国工程师低80%。美国外包提供商将业务外包给爱尔兰或加拿大，可以节省的人力成本超过25%，而外包给印度或中国可以节省的人力成本超过60%。　　3.能力因素　　企业服务于国际服务外包能力主要包括专业技术及创新应用能力、市场竞争能力、跨文化沟通与适应能力和运营管理能力[7]。专业技术及创新应用能力主要包括技术与信息的引进能力（选择、购买适用技术，实现技术转移的能力），对技术的学习能力，产生新的技术与

7、知识的能力，实现技术创新的能力（生产与组织、市场开拓、技术扩散）。市场竞争能力主要反映企业在市场上的竞争地位和优势，集中体现在企业的知名度和声誉度两方面，企业的外包服务是一种典型的信誉性产品。跨文化沟通与适应能力是在国际服务外包中，由于涉及两个及以上不同国家（地区）企业进行业务往来，对语言能力的要求比较高，语言能力直接影响沟通的效果和效率，良好的语言能力是促进服务外包交易成功的重要因素。运营管理就是对服务的计划，组织实施和控制，是与服务创造密切相关管理工作的总称。服务企业的业务管理能力、运营能力越强，越有可能成为服务供应商。　　4.风险因素　

8、　企业服务于国际服务外包的风险，主要是指企业在服务过程中，由于内部原因、外部原因和不确定性因素的存在，使其未达到预期期望，主要包括项目风险、客户关系风险和国家风险[