基于平衡计分卡和加权topsis法对合肥市某医院临床科室的绩效评价研究

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1、安徽医科大学硕士学位论文分类号：密级：UDC：编号：学位论文基于平衡计分卡和加权TOPSIS法对合肥市某医院临床科室的绩效评价研究ThestudyoftheperformanceevaluationofclinicaldepartmentsofahospitalinHefeithatbasedonTheBalancedScoreCardandtheWeightedTOPSIS张聪指导教师姓名肖锦铖副教授安徽医科大学卫生管理学院申请学位级别硕士专业名称社会医学与卫生事业管理提交论文日期2012-04论文答辩日期2012-05学位授予单位和日期安徽医科大学

2、答辩委员会主席教授评阅人教授等2012年04月1安徽医科大学硕士学位论文安徽医科大学AnhuiMedicalUniversity硕士学位论文基于平衡计分卡和加权TOPSIS法对合肥市某医院临床科室的绩效评价研究ThestudyoftheperformanceevaluationofclinicaldepartmentsofahospitalinHefeithatbasedonTheBalancedScoreCardandtheWeightedTOPSIS作者姓名张聪学科、专业社会医学与卫生事业管理研究方向医院管理论文工作时间2010年09月至2012年

3、04月2安徽医科大学硕士学位论文学位论文独创性声明本人所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确说明并表示谢意。学位论文作者签名：日期：学位论文使用授权声明本人完全了解安徽医科大学有关保留、使用学位论文的规定：学校有权保留学位论文并向国家主管部门或其指定机构送交论文的电子版和纸质版，有权将学位论文用于非赢利目的的少量复制并允许论文进入学校图书馆被查阅，有权将学位论文的内容编入有关数

4、据库进行检索，有权将学位论文的标题和摘要汇编出版。愿意将本人的学位论文提交《中国博士学位论文全文数据库》、《中国优秀硕士学位论文全文数据库》和《中国学位论文全文数据库》中全文发表，并可以以电子、网络及其他数字媒体形式公开出版，并同意编入CNKI《中国知识资源总库》，在《中国博硕士学位论文评价数据库》中使用和在互联网上传播。保密的学位论文在解密后适用本规定。学位论文作者签名：导师签名：日期：日期：3安徽医科大学硕士学位论文目录中文摘要……………………………………………………………1英文摘要……………………………………………………………3中英文缩略词表……

5、………………………………………………5前言…………………………………………………………………6材料与方法………………………………………………………9结果………………………………………………………………12讨论………………………………………………………………16结论………………………………………………………………18参考文献…………………………………………………………19综述及参考文献…………………………………………………22附录………………………………………………………………344安徽医科大学硕士学位论文基于平衡计分卡和加权TOPSIS法对合肥市某医院

6、医院临床科室的绩效评价研究中文摘要研究目的医院绩效考核作为衡量一所医院综合效益的主要手段和依据越来越受到医院管理者的重视和青睐。而对于医院综合绩效的考核方法的研究也层出不穷，涉及到经济学、社会学以及数理统计等各个方面。本文在参考国内外相关研究的基础上通过运用平衡计分卡结合加权的TOPSIS方法对合肥市某医院的临床科室的综合绩效进行评价，以探索出一条可以有效评估医院及其临床科室的绩效运行情况的方式，为医院管理者的决策提供依据。研究方法本文主要采用的方法表现在以下几个方面。（1）绩效考核指标的选取。主要采用的是文献调查法，通过阅读大量的国内外相关文献资料初

7、选出医院临床科室的绩效考核指标50个，根据平衡计分卡的四个原则将指标进行分类组合并制成调查表。（2）绩效考核指标体系的建立。主要采用了专家咨询法和层次分析法。邀请了来自不同部门，不同职位的专家15名对指标进行评价和筛选，同时对指标的权重进行赋值，经过两轮筛选最终确定了合肥市某医院的绩效考核指标体系。（3）数据分析方法。将收集到的医院临床科室各绩效指标值制成EXCEL表格，导入SAS8.1软件，利用SAS编程对数据进行TOPSIS法的相关处理和综合排序分析。结果[1]合肥市某医院临床科室绩效考核指标体系。包括4个一级指标，即财务1安徽医科大学硕士学位论文

8、维度、顾客维度、内部流程和学习与成长四个层面；12个二级指标，分别是收支结余、收入成本率、药费