基于客户购买倾向视角的宽带产品竞争力评价模型研究

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1、论文题目基于客户购买倾向视角的宽带产品竞争力评价模型研究专业领域工商管理（MBA）指导教师滕颖教授作者姓名莫玉剑学号200531106023万方数据分类号密级注1UDC学位论文基于客户购买倾向视角的宽带产品竞争力评价模型研究（题名和副题名）莫玉剑（作者姓名）指导教师姓名滕颖教授电子科技大学成都（职务、职称、学位、单位名称及地址）申请专业学位级别硕士专业名称工商管理（MBA）论文提交日期2012.04论文答辩日期2012.06学位授予单位和日期电子科技大学答辩委员会主席评阅人2012年月日注1：注明《国际十进分类法UDC》的类号。万方数据独创性声明本人声

2、明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。作者签名：日期：年月日论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以

3、采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：日期：年月日万方数据摘要摘要伴随着科技的发展和信息化时代的到来，互联网和宽带与人们的联系越来越密切，在人们生活、工作中的影响和作用也越来越大。而我国宽带产品市场也在经济、科技、信息技术的迅速发展背景下表现出巨大的市场潜力。为了在偌大的宽带产品市场中取得一席之地，各宽带运营商需要给自己科学地定位，并做出合理的经营决策。因此，掌握宽带产品和客户市场的特征，认清目前宽带产品市场中的潜在问题，对宽带产品的竞争力进行评价显得十分重要。本研究从潜在客户的角度

4、出发，以固网宽带产品市场作为研究对象，运用结构方程模型的方法对宽带产品的竞争力经行了评价研究。首先,文章对研究背景、研究的价值和意义进行了分析，确定了问题研究的思路、方法、内容以及技术路线；其次，对涉及相应的理论及研究成果全面进行文献综述，包含客户购买意愿、产品竞争力评价和结构方程模型三个方面的内容，为宽带产品客户购买意愿竞争力评价指标体系和模型的构建奠定理论基础；紧接着，借鉴文献综述的研究成果，结合宽带产品客户购买意愿调查的结果，构建了一套基于客户购买意愿的宽带产品竞争力评价指标体系，并以指标体系设计的调查问卷，收集潜在客户的评价数据并对其进行处理，

5、借鉴结构方程模型构建出基于客户购买意愿的宽带产品竞争力评价模型；最后，结合潜在客户的调查数据，对模型进行求解、参数估计和评价分析，得出研究结论，并针对相关问题提出措施和建议。通过实证研究分析我们发现：客户了解与感知和营销效果是影响宽带产品客户购买意愿的主要因素，而品牌效应和营销效果是影响购买意愿的直接原因，产品优势和客户了解与感知并不直接影响购买意愿，而是间接通过品牌效应和营销效果；客户了解与感知是影响客户购买意愿的最重要的因素，市场营销是宽带产品市场的薄弱环节；同时，本研究也发现了宽带产品市场的三大典型的特征。关键词：客户购买意愿，宽带，产品竞争力评

6、价，结构方程模型I万方数据AbstractAbstractWiththedevelopmentoftechnologyandthearrivalofinformationizationera,theInternetandbroadbandarebecomingcloserandclosertopeople’sdailylife,andmoreandmoreaffecttheirlivesandwork.Atthesametime,inChina,thebroadbandmarkethasshowngreatpotentialagainsttheback

7、dropofrapidlydevelopmentofeconomy,sci-technologyandinformationtechnology.Inordertoobtainaplaceintheexuberantandvastbroadbandmarket,theBroadbandOperatorsaredemandedtohavescientificpositionsandmakerationalbusinessdecisions.Therefore,it'sextremelyimportanttofindoutthefeaturesofbroa

8、dbandproductsandcustomers,tomakeclearthepotenti