基于toc的kpi指标构建方法研究——以h公司产销问题为例

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1、桂林理工大学硕士学位论文基于TOC的KPI指标构建方法研究--以H公司产销问题为例姓名：张洁萍申请学位级别：硕士专业：@指导教师：高永惠20120410捅要本研究针对当企业面临产销协调不佳的问题，运用限制理论(TOC)及层级分析法(AIlP)建构有效的问题分析程序及解决模式，在此基础卜建立简沽而聚焦的产销协调关键绩效指标(KPI)。本研究所建构的问题分析模式，步骤包括：以限制理论为基础，依照改变什么?改变成什么?如何改变?三大思维引导，经由访谈，搜集公司组织或产销部门因产销不协调产生的困扰现象；

2、接着运用冲突图(CRD)及以因果关系构建出现况树(CRT)，归纳出产销协调的核心问题；再依核心问题建构改善方案及其对应的绩效指标；最后，利用专家问卷结合层级分析法评选绩效指标的权重，将前五名定义为产销协调的关键绩效指标，成为达成企业远景及目标的行动方针，并作为整体绩效评估参考。为验证本研究所发展之分析程序，以H公司进行个案研究，进行访谈及发出专家问卷。研究结果为：经由冲突图及现况图分析出产销协调的二个核心问题是准时出货以及资金不要积压在库存，以NIP评比后，准时出货重要性大于资金不要积压在库存；

3、其次，依改善方案建立的对应绩效指标，评选出前五名作为产销协调KPI，依权重依序为『客户满意度J、『产销会议决议达标率J、『库存一元一天(IDD)j、r交期达标率J、r有效产出一元一天(TDD)J。关键词：限制理论，层级分析法，产销协调，关键绩效指标AbstractThisstudyistoexplorewhentheenterprisefacesthecoordinationproblems，applyingtheoryofconstraints(Toe)andtheanalytichierar

4、chyprocess(AHP)toconstructeffectiveproblemanalysisprogramandsolvethemodel，andthismodelisconciseandfocusedontheanalysisofthecoordinationofkeyperformanceindicators(KPI)．Theresearcherconstructedtheanalyticalmodel，thestepsinclude：TheoryofConstraints．base

5、d，accordingtochangeanything?Whatchanged?Howtochange?ThethinkingofthethreeguidancethroughtheinterviewtocollecttheCompanyortheproductionandsalesdepartmentsandsalesinconsistentphenomenonoftroubled；thenusethecoreissueoftheconflictgraph(CRD)andbuiltthecur

6、rentsituationtothecausationofthetree(CRT)，summedupt11eproductionandmarketingcoordination；constructedtoimprovevisionanditscorrespondingperformanceindicatorsinaccordancewiththetroubledphenomenon；Finally,theexpertquestionnairecombinedwiththeAnalyticHier

7、archyProcess(AHP)weightsofselectedperformanceindicators，thetopfiveisdefinedastheproductionandmarketingcoordinationofkeyperformanceindicators，theactiontoachievethecorporatevisionandobjectivesreferenceapproach，andastheoverallperformanceassessment．Tover

8、ifytheanalyticalproceduresdevelopedinthisstudy,HCompany,casestudies，interviewsandissuedbytheexpertquestionnaire．Theresultis：throughtheconflictgraphandthestatusofmapproductionandmarketingCO—ordinationofthetwocoreissueistheontimedeliveryandfundingisnot