公共服务满意度调查研究--以宁夏银川市为例

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1、宁夏大学硕士学位论文公共服务满意度调查研究--以宁夏银川市为例姓名：闫泽峰申请学位级别：硕士专业：政治经济学指导教师：张会萍2011-03摘要随着西部大开发政策的实施，西部地区有了巨大的发展。宁夏地区作为西北五省市之一，在此期间也取得了很大的成就，经济社会发展水平也跃上了一个新的台阶。但是尽管如此，自治区仍处于一个爬坡追赶的发展阶段，公共品及公共服务水平仍然相对较低，经济欠发达。为了提高政府在有限的资源里对公共服务的供给效率，从而达到改善民生、提高居民生活质量这一目标，本文以宁夏自治区首府——银川市为例，对其三个城区的居民进行了

2、公共服务满意度调查，通过公共服务满意度这一指标，反映出银川市居民对政府提供的公共服务的满意程度，从中发现问题，并提出相应的对策建议。根据银川市公共服务的特点，本文建立了八个公共服务内容的指标体系，在向专家询问相关意见后，运用层次分析法确定了指标权重，进而构建了公共服务满意度指标评价体系。在阅读国内外文献的基础上，借鉴国内外相关理论研究成果，综合运用交叉分析法、相关分析法等研究方法对银川市的公共服务进行了分析和评价。最后对某些公共服务低评价的原因进行分析，根据分析结果和现实情况，提出提高银川市公共服务满意度的对策建议，为政府改进政

3、策实施方式提供导向和理论依据。关键字：公共服务，满意度，满意指数，交叉分析IAbstractThewesternregionofChinaenjoysfastdevelopmentwiththeimplementationofwesterndevelopmentpolicy.TheNingxiaHuiAutonomousRegionofChina,asoneofthefivenorthwestprovinces,hasreachedanewhighlevelineconomicandsocialdevelopmentduring

4、thesameperiod.Yetinspiteofthis,thelocalpublicgoodsandservicesarestillinalowlevelandhavealongwaytocatchup.Thethesisisaimedtoachieveahigherlivingstandardforpeopleandimprovetheefficiencyofsupplyinpublicserviceswithlimitedresourcesforgovernment.IttakesYinchuan,thecapital

5、ofNingxiaprovince,astheresearchsubjectandtakestheinvestigationwayofquestionnairetoresidentslivedinitsallthreeregions.Makinguseoftheindexofpublicservicesatisfaction,thethesiscarriesonstatisticalanalysesandputforwardsomecountermeasures.Basedonconsultingexpertsandcombin

6、ingthelocalcharacteristics,thethesissetsupeightindicatorsystems,whichusedtheAHPtoascertaintheindexweight,toestablishthepublicservicessatisfactionevaluationsystem.Thepaperreferstherelatedliteratureandtheoriesinsideandabroad,toanalysisandevaluatesthepublicservicesinYin

7、chuanbyusingcross-impactanalysis,correlationanalysisandsoforth.Atlast,itanalysisthecauseofseveralundervaluedpublicservicesandputforwardcountermeasures.KeyWords:PublicServices,Satisfaction,SatisfactionIndex,Cross-ImpactAnalysisII表目录表3-1银川市公共服务指标体系.....................

8、....................................................................................12表3-2判断矩阵.....................................