大学生对教育培训品牌信任的影响因素研究

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1、河北经贸大学硕士学位论文大学生对教育培训品牌信任的影响因素研究姓名：张敏申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：吴国英20120518摘要服务更多的表现为一种信任或体验的特征，服务品牌对于服务企业来说非常重要，它能够降低消费者的购买风险和增强购买信心。而本文研究的服务品牌是在我国发展速度较快、竞争同益激烈的教育培训品牌。品牌信任是培养客户忠诚和满意的途径之一，信任理论的研究来源于社会学、心理学和经济学，营销学继承发展了信任理论，将信任转化为顾客对企业及品牌的信任。本文的研究对象是在校大学生，因为他们都面临着如何适应时代发展的要求和在市场竞争中处于不败之地的巨大考

2、验，接受教育培训无疑是一种最直接有效的办法。本文的研究目的是以教育培i)UlJ]艮务为背景，研究哪些因素影响着大学生消费者对教育培训品牌的信任。首先对相关文献进行了总结和整理，在此基础上，对大学生关于教育培训品牌信任进行了概念解析。根据服务品牌和教育培训品牌的特点，将品牌信任的前因总结为三个方面：学员个人特征、教育培训品牌特征和品牌互动特征，又将这三个构面分为消费者学习的动机、个人信任倾向、品牌声誉、企业规模、师资力量、硬件设施、履约能力、课程体验和违约补救等九个变量。其次，通过问卷调查对以上九个变量进行了实证研究，实证研究使用的问卷是根据前人的研究和顾客访谈的结

3、果完成的。本文通过因子分析、计算Cronbach’S0【系数等方法，对问卷进行了信度检验和效度检验，在此基础上对问卷进行了修正和调整。最后通过相关性分析和回归分析进行了相关程度的分析，研究结果表明学员个人特征对品牌信任的影响程度较低，教育培训品牌特征和品牌互动特征对品牌信任的影响程度较高。在教育培i)lI品牌特征中，履约能力的影响程度最高；在品牌互动特征中，课程体验的影响程度最高。关键词：服务品牌教育培训品牌品牌信任大学生AbstractServiceshowsmoretrustingandexperiencingcharacteristics，theservic

4、ebrandbecomesmoreandmoreimportanttoserviceenterprises．BecauseitCanreduceconsumers’purchasingrisksandpromotetheirconfidence．What’Smore，thepaper’Sthemeiseducationandrainingbrand，whichhasthehighspeedofdevelopingandfacesmoreandmorefiercecompetingsituation．Whilebrandtrustisoneofthewaystofo

5、stercustomerloyaltyandsatisfaction．TheTrust’Sresearchoriginatesinthefieldsofsociology，psychologyandeconomics．MarketingScienceinheritsanddevelopstheTrusttheroywhichwastransformedtheCorporateCredibilityandBrandTrust．TheobjectofstudyisUniversitystudents．Becausecollegestudentsarefacedwith

6、howtoadapttotherequirementofthetimesandthegreattestinaninvinciblepositioninthemarketcompetition．Itisoneofthemostdirectandeffectivewaytoacceptaserviceoftraining．ThetargetofthisarticleistodiscusstheinfluentialfactorsofUniversitystudents’trustinthetrainingbrandsinthecontextoftrmningservi

7、ceFirst，thisarticlesummarizestheliteratures．Baseonthis，theauthoranalysestheconceptof“collegestudents’trusttoeducmionandtrainingbrand”．Accordingtothecharacteristicsofservicebrandandtrainingbrand，authorsummarizesasthreecategoriesforthebrandtrust’Ssources．Thesearestudentindividualcharact

8、erist