高星级酒店品牌信任对品牌忠诚的影响研究

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1、分类号密级ＵＤＣ论文编号Ｗｊｅ少Ｔ硕±学位论文论文题目：局星绞酒店品牌信任对品牌忠诫的影响研究：李家乐硏究生导师：马勇教巧专业：旅游管理硏究方向：旅游规划与管巧２０１６年５月Ｆ５９０分类号：学校代号：１０５１２学号：２０１３１１１１１２０００３５０湖北大学硕±学位论文局星级酒店品牌信任对品牌忠诚的影响研究作者姓名；李家乐指导教师姓名、职称：马勇教授申请学位类别；管理学硕±学位学科专业名称：旅游管理研巧方向：旅游规划与管理论文提交日期

2、：２０１６年４月２０日论文答辩日期：２０１６年５月１４日学位授予单位：：湖北大学学位授予日期年月日答辩委员会主席：Ｒｅｓｅａｒｃｈｏｎ化ｅＩｍｐａｃｔｏｆＨｉｇｈＳ化ｒｓＨｏｔｅｌＢｒａｎｄＴｒｕｓｔｕｐｏｎｔｈｅＢｒａｎｄＬｏｙａｌｔｙＡＴｈｅｓｉｓＳｕｂｍｉｔｔｅｄ拓ｒｔｈｅＤｅｇｒｅｅｏｆＭａｓ１；ｅｒＣａｎｄｉｄａｋ：ＬｉＪｉａｌｅＳｕｐｅｒｖｉｓｏｒ：Ｐｒｏｆ．ＭａＹｏｎｇＨｕｂｅｉＵｎｉｖｅｒｓｉｔｙＷｕｈａｎ，Ｃｈｉｎａ学位论文使用授权书本

3、论文作者完全了解学校关于保存、使用学位论文巧管理办法及规定，即学校有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人完全同意《中国博壬学位论文全文数据库出版章程》、《中国优秀硕击学位论文全文数＂＂＾据库出版章程》１ｗｗｗ乂下简称章程．ｃｎｋｉ．ｎｅｔ，见），愿意将本人的学位论文提交中国（学术期刊（光盎版）电子杂志社在《中国博去学位论文全义数据库》、《中国优秀硕去学位论文全文数据库》中全文发表和Ｗ电子、网络及其他数字煤体形式公开出版，并同意编入ＣＮＫＩ《中国知识资源总库》，在《中国博硕壬学位论文评价

4、数据库》中使用和在互联网上传播＂＂，同意按章程规定享受相关权益（请作者直接与杂志社联系联系人：，—栗老师；电话：０１０６２７９１８１７６２７９３１７６６２７０１１７９讯地址：化京清华大学邮局、、；通、８４－４８信箱采编中记邮编：１０００８４）。本授权书签署一式王份，交湖北大学学位评定委员会办么室。学位论文作者签名、；乐表為导师签名：Ａ３Ｉ居曰八年灼＜年Ｉ月曰《，《綱扶学研究生学位论文作者信息—言；＾目矣Ｉ澈两衣捉候巧对知吗东啤；》外肉本表ｆＩ吗＾＾年文学号切辟答辩曰期月曰Ｉ｜＾Ｉ论文级别博去□硕

5、去／院扇ｆ％／专业旅■祇钱絶±＿＿（ＩＩ联系电话作者Ｅｊｕａｉｌ￣１＿－＝１＊ｆ作者通信地址：（含邮编）备注：注：本论文如需保密，保密级别是。，解密时间是年月（保密学位论文在解密后适用于本授权书高星级酒店品牌信任对品牌忠诚的影响研究摘要伴随着激烈的市场竞争，中国己由产品经济时代跨入品牌经济时代，企业逐渐开始意识到品牌的重要性，，将其视为核也竞争为。品牌忠诚作为企业品牌价值的重要组成其研究受到学者们的长期关注—，而作为品牌关系营销研宛中的重要变量信任是影响品牌

6、忠诚的关键因素，，近年来备受关注。对于酒店自身尤其是高星级酒店而言品牌不也是酒店的无形资产重要意义一。另外，酒店业作为仅是酒店的标志，，具有个特殊的。服务行业，其品牌信任与其他行业的也有所差异如何通过建立高星级酒店的品牌信任。来提升顾客品牌忠诚，让消费者保持对该酒店品牌长期的偏好，是本研巧的最终目的，在已有的研巧基础上Ｗ品牌信任对品牌忠诚的影响为切入点，Ｗ高星级酒店为研究对象，，探讨了酒店品牌信任对品牌忠诚的影响。参考已有研究和专家建议结合高星ＳＰＳＳ２００级酒店的特点．Ｗ，构建了高星级酒店品牌信任与品牌忠诚的研究模型，通过

7、及ＡＭＯＳ１７．０等软件对模型进行分析，得出Ｗ下主要结论：＂＂＂＂＂（１）高星级酒店品牌信任主要有品牌品质信任、品牌能力信任和品牌诚＂＂＂＂善信任Ｈ大因子；高星级酒店顾客的品牌忠诚主要体现在晶牌态度忠诚和品牌＂行为忠诚两个方面；（２）在高星级酒店品牌信任的Ｓ大构成因子中，高星级酒店品牌品质信任、高星级酒店品牌能力信任和高星级酒店品牌诚善信任对品牌态度忠诚、品牌行为忠诚均有显著正向影响，提出的六个研究假设全部得到支持；３（）在高星级酒店品牌信任各维度对于品牌志度忠诚的影响中，品牌诚善信任的，，品牌能力信任的影响最小影响最大

8、品牌品质信任次之；在高星级酒店品牌信任的各维度对于品牌行为忠诚的影响中，品牌诚善信任的影响