不完全契约下服务外包风险及其治理机制研究

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1、河北经贸大学硕士学位论文不完全契约下服务外包风险及其治理机制研究姓名：李秀娟申请学位级别：硕士专业：企业管理指导教师：黄玉杰20120516摘要随着全球产业的重新调整，第三产业即服务业的蓬勃发展在世界经济的结构和布局中发挥越来越重要的作用。发达国家丌始将越来越多、越来越复杂的服务业功能转向其他地方，于是出现了一个新的产业——服务外包。当看到这种新兴行业所带来的发展机遇后，各个企业便开始争先恐后的进入服务外包行业。然而我们在收获服务外包所带来的收益的同时，也必须面对随之而来的挑战。服务外包的委托一代理双方通过契约来规定双方的权利和义务，但双方的有限理性，外界环境的不确定性，信息的不对称

2、性等因素都会使得契约具有不完全性。不完全的服务外包契约容易使发包方面临着敲竹杠、机会主义等风险。因此，在不完全契约的背景下，研究服务外包风险以及治理机制具有一定的现实意义。本文遵循理论一建模～实证的思维及论述过程。首先，在委托代理理论、交易成本理论和不完全契约理论的理论支持下，分析了契约不完全的成因以及由此导致的契约风险。其次，针对契约风险，本文参考了以往学者研究所涉及的诸多治理机制，分别以基于正式契约治理机制(完备契约机制、激励惩罚机制、监控机制)和基于关系契约治理机制(信息共享机制、沟通机制、信任机制、声誉机制)为基础提出相关的研究假设，并构建了双态综合治理机制模型。最后，本文根

3、据国内外相关的成熟量表设计了初始调查问卷，在此基础上通过对小样本题项的净化处理，形成了比较合理的调查问卷。针对问卷调研获得的数据信息进行逐步回归分析，以验证模型中的假设，并对实证检验结果进行分析和论证，在此基础上提出了可供企业防范和治理契约风险的建议。本文的实证结果显示，双边综合治理机制对契约风险的治理效果要高于正式契约或关系契约治理机制其中的任何单一治理形式的治理效果。其中，完备契约、激励惩罚、监控和沟通与契约风险存在着显著地负相关关系：信息共享和信任与契约风险存在负相关关系，但是不显著的；声誉与契约风险未得到与理论假设一致的结果，即不存在显著负相关关系。关键词：服务外包不完全契约

4、契约风险正式契约关系契约AbstractWiththerealignmentoftheglobalindustry，theboomingoftertiaryindustry(thatisservicesector)playsanincreasinglyimportantroleintheworldeconomystructureandlayout．DevelopedcountriesbegintoturnmoreandmorecomplexservicefunctionstOotherplaces，SOthereisanewindustry⋯serviceoutsourcing．Re

5、cognizingthedevelopmentopportunitiesarisingfromtheemergingindustry,thecompaniesscrambletoentertheserviceoutsourcingindustry．However,whenenjoyedthebenefitsofoutsourcing，wealsohavetofacetheensuingchallenges．Thetwopartiesoftheprincipal·agentprovidebothrightsandobligationsbycontracts，butthelimitedr

6、ationality,theuncertaintyofexternalenvironment，asymmetricinformationandotherfactorsmakethecontractincomplete．TheincompleteoutsourcingcontractstendstheemployertOfacetheriskofrippedoff,opportunismandSOon．Thus，in’thecontextofincompletecontracts，thestudyofserviceoutsourcingriskandgovernmentmechanis

7、mhassomepracticalsignificance．Thepaperfollowsthetheory··-·modeling-···positiveprocessofthinkinganddiscussion．First，thepaperanalyzethecausesofincompletecontractsandtheresultingcontractrisksupportedbytheprincipal-agenttheory,transac