让渡市场营销论文范文-关于顾客让渡价值理论在电力营销中的应用word版下载

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1、让渡市场营销论文范文8关于顾客让渡价值理论在电力营销中的应用y版下载导读：本论文是一篇关于顾客让渡价值理论在电力营销中的应用的优秀论文范文-对正在写有关于让渡论文的写作者有一定的参考和指导作用■论文片段：展■完善主网构架■优化城市配网■加快农村电网改造升纯解决供电瓶颈理由。为供电服务打下坚强物质基础。实现强主网、优配网、改农网。二是提高电网科技含量.大力智能电网建设。加人技术进步力度■搞好安全生产■提高电能产品的合格率和可靠性。电压不稳定、周波忽高忽低、供电不可靠必将损害顾客利起更谈不上提高顾客的产摘要8随着供电

2、企业发展方式转变，大营销体系的建立.要求基层供电企业要根据供电企业行业特点与营销重点•为客户提供更高的让渡价值■从而提高供电企业的经济效益和社会效益■体现出负责任的企业形象。关键词：电力营销价值理论应用根据广东电网公司提出开展为民服务创先争优活边加快营销服务工作向精益化管理转变.不断提升客户服务能力的工作思路•这要求各基层供电企业必须根据供电企业行业的特点■为客户捉供更高的让渡价值.提高客户对供电服务的满意度r从而提高供电企业的企业效益和社会效益•体现出负责任的企业形象。L供电企业客户的让渡价值分析顾客让渡价值（

3、SV）是指顾客总价值与顾客总成本之间的差额。顾客总价值是指顾客购买某一产品与服务所期望获得的一组利益•它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等。顾客总成本是指顾客为购买某一产品所耗费的时间、精神、体力以及所支付的货币资金等。因此■顾客总成木包括货币成木、吋间成本、精神成本和体力成本等。顾客让渡价值的多少受顾客总价值与顾客总成本两方面的因素的影响。同时「顾客总价值与总成本的各个构成因素的变化其影响作用不是各自独立的■而是相互作用、相互影响的。某一价值因素的变化不仅影响其它价值因素的增0您从而影响顾客总成本的大

4、.而且还影响顾客让渡价值的大小■反之亦然。因此.企业在制定各项市场营销决策时，应综合考虑构成顾客总价值与总成本的各项因素之间的这种相互关系.从而用较低的生产与市场营销费用为顾客提供具有更多的顾客让渡价值的产品。2、客户的让渡价值理论对供电企业的作用客户让渡价值理论为供电企业提供了一种全面的经营分析思路。顾客让渡价值理论揭示了顾客所体验的价值实际上不仅包含了物质因索（产品的使用价值、产品的价格）•同时还包含了许多精神因■P素（人员价值、服务价值、形象价值、时间、精力、体力成本）•很显然.对于企业來说•生产经营环节的

5、改善要予以高度重视.更重要的是•企业必须根据市场的变化而不断调整和改善管理工作.企业应该认识到.企业市场优势的获得是综合因索作用的结果。根据2«11年广东电网公司盖洛普客户满意度调查数据分析可知.用电客户普遍对供电企业提供的电网电压稳定性、停复电通知及时性、用电业务办理的便捷性都有较高的期待值。特别是当前较大的电力缺口■已经直接影响到客户对供电企业的信任度•这对供电服务和科学管理客户期望等工作提出了新的更高的要求。因也供电企业在满足客户需求时.应充分重视为客户提高更稳定可靠的电能供应和便捷高效的用电服务•是提高客

6、户满意度的关键所在,也是提高客户让渡价值的关键所在。）、提高用电客户让渡价值的经营策略从上述分析中可看出-提高供电客户让渡价值可从提高客户用电满意度和减低客户成本两方面来实现•rti于电能价格受国家管控.价格成木不由供电企业口主决定•供电企业在实际经营中应通过改善自身供电水平和提供优质的客户服务水平，切实提高用户的让渡价值。XI提高自身供电水平r满足客户安全稳定的用电需求电能是一种特殊能源商品产品价值有其特殊性/也的价值主要是电能的电压质量、频率和供电可靠性。供电企业在提高自身供电水平方而应围绕以下几方面开展工作

7、:一是加人电网投入•大力建设坚强电网。实现电网与地方经济协调发屍完善主网构矩优化城市配网』加快农村电网改造升级解决供电瓶颈理由。为供电服务打下坚强物质基础。实现强主网、优配网、改农网。二是提高电网科技含量.大力智能电网建设。加大技术进步力度.搞好安全生产_提高电能产品的合格率和可靠性。电压不稳定、周波忽高忽低、供电不可靠必将损害顾客利益•更谈不上提高顾客的产品价值。三是确保电网安全稳定运港提升电网供电可靠性O加强电网调度运转管理■优化电网运转方式■严格检修停电管理■大力推广带电作眶提升配网抢修精益化管理水平。四是

8、加强输配电设施的巡查.及时处理公共线路及设备的安全隐患。加强巡查输配电线路和设备•防止电力设施被盗■提高设备安全性。5.2提供优质快捷的客户服务.提高客户满意度一是简化业扩流程■重点突破业扩报装效率较低的难题•可制定・!・一各项“缩短业扩业务流程方案”•实施“一支笔”审批•实现零散居民当日报装当日装表等便民报装措施。二是加强抄表和电费核算管理.提高计费准确性,加强欠费复电