m美容公司客户关系营销研究

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1、独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得爱徽久孚或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：孝疹签字日期：2口仁年／2月／p日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解它徽犬：爹有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阆。本人授权疫纺缈坞可以将学位论文的全部或部分内容编

2、入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位论文作者签名：匆疹导师签名：签字日期：?D／z年／2月／D日签字日期：q勿从年／文月莎移日学位论文作者毕业去向：工作单位：御岬勃声纺勺与秀≯星乎芦电话：通讯地址：邮编：摘要随着经济的发展，社会的进步，城市化程度的不断提高，人们对美的追求越来越普遍，美容成了“生活的必需”。回顾美容行业20多年的发展历程，行业总体呈现出规模跨越式增长，美容业未来的发展在服务领域中占的比重将越来越大，是拉动内需，发展经济的重要产业。然而，随着行业的快速发展，美容企业竭力扩张，客

3、户积累越来越慢，员工流失不断增加等一系列问题接踵而来，行业发展面临严峻挑战。关系营销理论的发展为美容企业探索新的营销模式提供了思路。作为一种新的营销模式，关系营销理论受到了业界越来越多的关注。该理论是20世纪80年代由西方管理学者提出并发展起来，它以系统论为理论前提，在社会经济大环境下来研究企业，认为企业的营销活动是与消费者、供应者、分销商、竞争者、政府机构和其他社会组织发生相互作用的过程，是建立和发展同所有利益相关者之间关系的活动过程，它的核心和归宿是客户关系营销。本文选择美容企业关系营销为主题，以客户关系为切入点，从提高美容企业竞争力的角度，提出为促进美容企业发展需实

4、施客户关系营销。文章首先系统地论述了关系营销和客户关系营销的相关理论及概念，为提出实施客户关系营销奠定理论基础。其次，在阐述M公司营销现状的基础上，对M公司及营销过程中存在的问题进行了分析，针对问题，对M公司营销环境进行了分析。最后，在借鉴玫琳凯成功企业客户关系营销的基础上，对M公司实施客户关系营销进行了设计，期望为M公司未来的发展提供有力的实践指导，对美容行业和企业的可持续发展起到借鉴意义。关键词：美容企业；关系营销；客户关系；营销策略AbstractWiththedevelopmentoftheeconomy，theprogressofthesociety，theco

5、ntinuousimprovementofthedegreeofurbanization，people’Squestforbeautyisincreasinglycommon，andbeautyhasbecomeanecessityoflife．Duringtwentyyearsofthedevelopmenthistoryofthebeautyindustry，theindustryasawholehasshowedthescaleofleapfroggrowth，anditwillbecomeincreasinglylargeintheproportioninthes

6、erviceareas，andisanimportantindustrytostimulatedomesticdemandandthedevelopmentoftheeconomy．However，withtherapiddevelopmentoftheindustry，beautycompaniesaggressivelyexpand；customersaccumulatemoreandmoreslowly，andincreasingstaffturnover．Thedevelopmentoftheindustryisfacingseverechallenges．The

7、developmentofrelationshipmarketingtheoryprovidesaguidelineforbeautycompaniestoexplorenewmarketingmodel．Asanewmarketingparadigm，relationshipmarketinghasbeenpaidmoreandmoreattention．Thetheoryofrelationshipmarketingwasproposedanddevelopedin、Vesterncountriesinthe1980san