m汽车哈尔滨4s店服务营销战略研究

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1、中文摘要现今中国汽车销售市场竞争激烈，建立自身服务品牌已成为汽车经销商提升核心竞争力的重要手段。受多种因素的影响，M汽车哈尔滨4S店的营销活动成效还不尽理想，急需从服务营销角度，提高服务质量，增加哈尔滨消费者的认可，获得更大的市场占有率。本文概述了市场营销、战略管理、服务营销等相关理论，并对M汽车哈尔滨4S店进行了sWoT分析，结合公司内部情况和实际市场情况，提出了构建M汽车哈尔滨4s店的服务营销战略管理体系的建议。建议从树立现代服务营销理念、提高客户关系管理水平、深化顾客感情服务、充分发挥有形展示的作用、强化促销手段、提升售后服务管理水平、加强服务团队建设七个方面，制定出符合M汽车哈尔滨

2、4S店实际的、有针对性和可操作性的服务营销战略，对M汽车哈尔滨4S店提高竞争力、提高服务水平具有实践意义。关键词：M汽车哈尔滨4S店：服务营销；有形展示；客户关系黑龙江大学硕士学位论文置鼍'1⋯——————一Ii萱iiiiii萱iiAbstractChma'sautosalesmarkettodaycompetitiveautomotivedealerstoenhancethecorecompetitivenesshasbecomeallimportantmeanstoestablishtheirownservicebrand．Affectedbyavarietyoffactors，the

3、effectivenessofthemarketingactivitiesoftheMAutomotiveHarbin4Sshopisalsolessthanideal，urgentlyneededfromthepointofviewofservicemarketing,improveservicequality，increasetherecognitionofHarbinCOnSUmers，andgreatermarketshare．Thisarticleprovidesanoverviewofthetheoryofmarketing,strategicmanagement，servic

4、esmarketing,madMAutomotiveHarbin4SshopSWOTanalysis，combinedwiththecompany'sinternalsituationandtheactualmarketsituation，buildtheMAutomotiveHarbin4Sshop鲫nricemarketingstrategymanagementsystemrecommendations．Recommendedestablishamodemservicemarketingidea，toimprovethelevelofcustomeTrelationshipmanage

5、ment，deepencustomerfeelings，givefullplaytotheroleofphysicalevidence，andstrengtheningpromotionaltools，andimproveafter—salesservicemanagementlevel，strengthenserviceteambuildingsevenaspects，workedoutinlinewiththeMAutomotiveHarbin4Sshops，servicesmarketingstrategy，targetedandoperabilityoftheMAutomotive

6、Harbin4Sshopenhancecompetitiveness，improveservicelevelshaspracticalsignificance．Keywords：theMAutomotiveHarbin4SShop；Servicemarketing；physicalevidence；customerrelationship删㈣㈣8llllMIilllllllfY2323315目录目录中文摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯IAbstract⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．．1l绪论⋯⋯⋯⋯⋯⋯

7、⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1一、本文的研究背景及研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1二、本文的研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯1三、本文的研究思路和结构⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯2第一章基本理论概述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯4第一节市场营销相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯．4一、目标市场⋯⋯⋯⋯