高校图书馆服务价值测评模型构建与实证研究

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1、江苏大学硕士学位论文高校图书馆服务价值测评模型构建与实证研究姓名：孟然然申请学位级别：硕士专业：管理科学与工程指导教师：施国洪20120605江苏大学硕士学位论文摘要高校图书馆是高校的知识宝库和文化中心，供师生及科研人员学习、教学及科研服务。科教兴国战略促进高校不断的发展，这就要求高校图书馆不断的发展来适应知识型和谐社会发展。同时随着服务业的不断发展，人们对服务要求不断提高，高校图书馆作为一种服务业，也要不断的提高自身的服务，不仅能满足读者的需求，而且可以提高读者满意度，增加图书馆的忠诚读者。那么如何测评高校图书馆的服务价值就成为一项迫切需要解决的问题，同时构建高校图书馆服务价值测

2、评模型可以为高校图书馆测评其服务价值提供了一定的理论参考。本研究在价值链和服务价值链的基础上，结合高校图书馆服务理论和高校图书馆的特点，通过读者访谈、小组讨论，综合运用定量方法与定性方法相结合，构建高校图书馆服务价值测评模型，主要的研究工作和结论包括：(1)通过对图书馆服务价值和高校图书馆服务价值方面的文献研究可以发现，对于高校图书馆服务价值的研究大部分处于理论研究阶段，加上对高校图书馆服务价值研究的专题较少，本研究基于大量的文献研究基础上，结合高校图书馆服务管理理论和高校图书馆的特点，通过读者访谈，小组讨论的基础上构建了一个高校图书馆服务价值的4维度测评模型，并提出具体研究假设。

3、(2)发放调查问卷获取样本的数据。通过文献分析和结合读者访谈设计初始的问卷，对问卷进行了一次小样本预调研，通过数据分析对模型进行修正，为了避免小样本数据与构建的模型具有偶然巧合性的情况，本研究又进行了一次较大样本的正式调研，对模型整体进行了验证性分析。(3)利用统计分析工具验证构建的概念模型。运用SPSSl5．0统计I高校图书馆服务价值测评模型构建与实证研究软件对回收的预调研的数据进行描述性统计分析、信度及效度分析、相关性分析，表明构建的模型具有良好的信度、效度，对于初建的模型没有做任何修改；运用结构方程模型对于正式调研的数据进行检验性分析，正式调研数据结果表明，本研究构建的高校图

4、书馆服务价值测评模型与调研数据具有良好的拟合性，适用于高校图书馆服务价值的测评，为高校图书馆服务价值测评的发展提供了一定的依据。’本文在文献研究的基础上，通过读者访谈、小组讨论，通过定量与定性相结合的方法，构建了4维度16指标的高校图书馆服务价值测评模型，并通过实证研究证明构建模型具有良好的信度、效度和拟合度，为高校图书馆服务价值测评研究奠定了一定的理论基础。关键词：高校图书馆服务价值，价值链，服务价值链，测评模型II江苏大学硕士学位论文ABSTRACTUniversitylibraryistheknowledgetreasuryandculturecenterofthecolle

5、ge，itisforthestudentsandteachersandthescientificresearcherstostudy,teachanddoresearches．Thestrategyoftechnologyandeducationpromotethedevelopmentofthecollegeeducation，itrequirestheuniversitylibrarytodeveloptomatchtherequirementsoftheknowledgeableandharmonioussociety．Withthecontinuousdevelopment

6、oftheserviceindustry,thedemandsofthepeoplealsoimproves，universitylibraryasoneoftheserviceindustries，itshouldimprovesitsserviceforthereaderstomeetthereaders’needandtosatisfyitsservice,itCanincreasetheloyalreaders．Sohowtoevaluatetheserviceoftheuniversitylibraryisanurgentproblemtocopewith．Itcanpr

7、ovidecertaintheoryforthecollegetoevaluateitslibrary．Theresearchconstructsauniversitylibraryserviceevaluationmodelbasedonthetheoryofvaluechainandservicevaluechain，throughreaders’interviewsandgroupdiscussions，withthecharacteristicsoftheun