高校移动图书馆用户画像构建实证

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1、第６２卷第７期２０１８年４月高校移动图书馆用户画像构建实证■陈添源闽南师范大学图书馆漳州３６３０００摘要：［目的／意义］利用用户画像的构建方法，探究并呈现高校移动图书馆用户群体的差异化行为特征，有利于图书馆更为精准地知晓潜在的用户需求和实际使用行为，对于改进图书馆服务营销策略具有重要的参考意义。［方法／过程］总结用户画像在图书馆的实践现状，提出基于移动图书馆特定情境下构建其用户画像标签体系，借鉴ＶＡＬＳ２用户细分的态度量表从使用心理偏好入手重构标签描述体系。以标签体系设计问卷并调研高校移动图书馆用户的人口统计属性、使用行为和使用心理偏好等变量，利用因子分析、聚类分析

2、和判别分析法选取适宜的用户画像个数。借助Ｒ语言ｗｏｒｄｃｌｏｕｄ２软件包可视化展示不同用户画像的特征标签云，针对每个画像，结合人口统计属性、使用行为和特征标签展开描述与讨论。［结果／结论］提出一种构建特定业务情境下用户画像的分析方法，为高校移动图书馆提升精准用户定位和开展差异化服务提供实证研究参考。关键词：移动图书馆用户画像画像构建精准营销分类号：Ｇ２５０ＤＯＩ：１０．１３２６６／ｊ．ｉｓｓｎ．０２５２－３１１６．２０１８．０７．００５校移动图书馆的用户画像标签体系，通过因子降维分１引言析、ＫＭｅａｎｓ聚类和可视化展示等数据挖掘方法绘制移伴随着智能手机的快速普及和移动

3、信息服务的深动图书馆差异化群体的用户画像，以期总结出当前移入发展，高校移动图书馆进入了深化个性化服务的阶动图书馆的用户行为特征和相应的精准营销策略，从段。目前，用户的需求日益多元化和个性化，以同质化而提升移动图书馆的精准服务水平。的需求指导移动图书馆的服务与营销推广理念，时常出现精心设计的用户体验和资源服务无法匹配用户差２相关理论基础异化的潜在需求，这也带来了移动图书馆用户使用疲２．１用户画像的相关研究劳、使用率下降和ＡＰＰ用户流失等实践困境。因此，以用户画像也称用户角色，目前尚未形成比较统一的用户的使用行为特征指导移动图书馆的精准营销已成定义。交互设计之父Ａ．Ｃｏｏ

4、ｐｅｒ［１］认为，用户画像是建立为当前研究热点之一。精准化营销服务必须基于对目在真实用户数据之上的虚拟角色描述。通过文献调研标用户行为特征的全面了解和认知，才能更好地为用户综合几种典型定义［２－４］，本研究认为用户画像是指在特群体提供个性化和多元化的信息服务。用户画像方法定产品使用情境下，借助抽样问卷调研或者大数据技术近年来不断被应用于营销服务研究领域中，成为精准描抽取用户的人口统计属性、行为习惯、消费心理和社交述用户行为特征的有利工具之一。它可以准确描述差特征等多维度数据，利用数据挖掘模型构建与用户画像异化的用户群体特征，通过画像建模呈现特定业务情境相关的标签内容，

5、从而精准描述差异化群体特征的一种下每个差异群体的用户类型、心理使用偏好和使用习分析方法。它清晰展示了用户的潜在需求、使用行为偏惯，从而驱动以用户需求为导向的服务创新与发展。好和个性化差异等信息全貌，为管理者准确识别目标用因此，本文尝试从用户行为的静态数据和动态数户和实现精准化营销提供了一种崭新的服务创新方法。据出发，借鉴营销领域的ＶＡＬＳ２市场细分方法构建高用户画像与市场细分紧密相关，需要借助多维度本文系国家社会科学基金青年项目“基于用户体验的公共数字文化服务营销研究”（项目编号：１５ＣＴＱ０１０）和２０１７年福建省中青年教师教育科研项目“高校移动图书馆用户画像构建

6、研究”（项目编号：ＪＺ１７０３４９）研究成果之一。作者简介：陈添源（ＯＲＣＩＤ：００００－０００２－４９６６－９８４３），馆员，硕士，Ｅ?ｍａｉｌ：１５６８６５９６＠ｑｑ．ｃｏｍ。收稿日期：２０１７－１１－３０修回日期：２０１８－０１－２２本文起止页码：３８－４６本文责任编辑：王传清３８陈添源．高校移动图书馆用户画像构建实证［Ｊ］．图书情报工作，２０１８，６２（７）：３８－４６．的客户分类，不断交集叠加产生丰富的属性标签来呈国外将用户画像较多地应用于图书馆网站的用户现用户的各类行为特征。其核心在于“打标签”，而标体验改善研究中，从而展现具体的用户社交网络形象。［１４］

7、签主要来源于信息抽取，可抽取的数据源有多种维度：如Ｚ．Ｈｏｌｔ以高校图书馆为例，阐述了用户画像的构人口统计属性、社交行为属性、用户偏好属性和其他方建及应需而变的发展变化过程。Ｒ．Ｍ．Ｍａｒｒａｌｌ、Ｋ．ＮＯＲＡ［４］［１５］面属性。标签获取可通过ＥＴＬ数据库工具或者网和Ｄ．Ｊ．Ｂｕｒｍｅｉｓｔｅｒ在重构新图书馆网站之前，为契合络爬虫技术从业务系统中获取用户基础数据，也可以西华盛顿大学图书馆用户的使用需求专门成立了可用［５］采用访问、问卷和深度调查等多种调研形式获取。性和设计工作组，采用用户画像技术识别网站的各类用［６］画像建模常用的方法有数据统计分析