客户离网行为的调查分析与对策研究

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1、客户离网行为的调查分析与对策研究目录第一章绪论11.1研究背景及意义11.1.1论文内容11.1.2论文研究整体框架2第二章客户离网行为的调查与分析4（1）离网用户使用原号码统计数据……………………………………4（2）用户离网原因统计数据……………………………………………5(3)离网用户选择现有品牌统计数据……………………………………5(4)用户离网回流统计数据………………………………………………6（5）用户特征统计数据…………………………………………………72.1各运营商离网形势…………………………………………………….82.2移动公司分品牌的离网形势

2、分析……………………………………92.3离网客户动机分析…………………………………………………...11第三章降低客户离网行为的策略……………………………………….113.1业务捆绑策略113.2社区服务捆绑策略133.2.1农村客户捆绑策略143.3社会渠道客户捆绑策略143.3.1该策略欲实现的目标143.3.2话费分成的具体做法153.3.3增加对“发展客户在网时长”考核的具体做法及注意事项………153.3.4对恶意洗卡的代办渠道给予严厉处罚153.3.5移动不可盲目跟进联通提高代办佣金标准153.4现有V网的有效维护163.4.1捆绑策略1613

3、.5客户捆绑客户策略之一——亲情网173.6客户捆绑客户策略之二——家庭积分计划173.6.1策略：家庭网的组合183.7客户挽留策略.................................173.7.1多渠道挽留客户机制.................................173.8品牌重塑策略........................................183.8.1品牌重塑策略.......................................18第四章结论.....................

4、.........................19致谢..................................................20参考文献...............................................21声明……………………………………………………………221CatalogueThefirstchapterintroductions…………………………..…………….11.1Studybackgroundandsignificance…………………………..……11.1.1Thesiscon

5、tent…………………………………………..……..11.1.2Thethesisstudiestheoverallframe……………………………2Secondchaptercustomersareawayfromnetbehaviorinvestigationandanalysis………………………………………………………………….4(1)countsadatabeawayfromthenetconsumerusestheplainnumber(2)consumersareawayfromnetcausecountingadata......……..

6、.5(3)countsadatabeawayfromthenetconsumerchoosesthenowavailablebrand……………………………………………………………..5(4)consumersareawayfromnetback-flowcountingadata...……...6(5)consumercharacteristicscountadata........................…....72.1everyisinmotionanddoesbusinessdiscussingbeingawayfrombeing………

7、…………………………………………………………….….82.2displacementcompaniesawayfromnetcircumstancesbeingallottedabrandcoveringcircumstancesaswithanetanalyzing.92.3beawayfromnetcustomermotivationisanalytical………...11Thirdchaptersreduceacustomerbeingawayfromnetbehaviortactics……………………………………………………………………….113

8、.1businesstiesuptactics…………………………………………1