优化门诊输液流程实施优质护理的应用效果分析

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1、优化门诊输液流程实施优质护理的应用效果分析郦夕云江苏省镇江市第一人民医院212000【摘要】目的优化输液流程，提高患者满意度。方法根据JCI标准，依托数据信息平台，结合静脉配置中心，对输液流程进行优化，实施优质护理服务措施。结论通过改善输液环境，优化流程，落实优质护理服务措施，能有效提高患者满意度，提升护理服务内涵。【关键词】流程优化；门诊输液；优质护理服务;JCI理念【中图分类号】【文献标识码】A【文章编号】2096-0867(2015)-06-在卫计委启动的“进一步深化优质护理服务，改善护理服务的通知”中明确指出到2015年底三级医院在门(

2、急)诊开展优质护理活动，我院输液室原有的流程不能完全满足患者的需求。由于门诊输液室是患者最集中的窗口[1],而其护理质量的好坏直接影响到患者甚至社会各界对医院的评价。我院自2013年5月通过JCI认证来，日均输液量控制在300人次左右。我们依托信息数据平台，结合静脉配置中心，在实施过程中不断优化门诊输液室的环境、流程、服务，保证每一个环节做到无缝隙连接，提高患者满意度。现报告如下。1资料与方法1.1一般资料以2014年1-6的门诊输液患者为对照组，以2015年1-6月的流程优化后的门诊输液患者为观察组。每组随机抽查300名输液患者进行满意度调查

3、，二组患者在年龄、性别、文化程度、病种方面比较，差异无统计学意义，具有可比性(P>0.05)o1.2方法1.2.1对照组接受传统的输液流程：挂号一就诊一缴费一取药一输液室窗口排队一护-上接单一人工转抄一配药一在窗口穿刺…病人自找座位输液一护上更换液体或拔针。传统输液流程存在的隐患：流程繁琐、环节多；等候时间长；人工核对，无法准确核对患者身份；药品使用存在安全隐患［2］；高峰吋拥挤混乱［3］、嘈杂；护士忙于换水拔针，无暇观察病情；护士独自配药，无药师审核处方等等。1.2.2观察组实施优化流程1.2.2.1流程优化目标：简化门诊输液环节，缩短病人等

4、待时间；减少核对差错；改善输液室环境；护士穿刺、观察前移；药师审方、静脉配置中心配药。1.2.2.2合理布局输液环境：合理划区，将成人与儿童分开输液，成人分为发热区与非发热区，避免交叉感染；在输液各区域墙面上张贴醒目标识，地面印有清晰的脚丫指示，指引患者正确就座；为患者提供系列方便措施，如坐躺两用椅、移动输液架、自动取水机、手机充电站、抬腿凳、暖手设备等；设立母婴小屋，为哺乳提供私密空间；依托数据信息平台，通过电子屏幕显示每个患者输液进度，避免患者盲目等待。1.2.23优化输液流程(图1)1.2.2.4落实优质护理服务措施(1)责任护士前移，实

5、行下位输液，婴幼儿设立专用穿刺台，穿刺成功后护士送回座位；护士分区域进行健康指导、巡视、观察，监测生命体征，及吋发现病情变化，确保患者安全。(2)根据季节和输液高峰，实行弹性排班，使人力资源最大化利用。(3)开展预约输液，通过电话或实地登记的形式，让患者预约输液时间，方便患者自行安排，缩短等候时间。1.3评价比较2014年和2015年月，输液流程优化前后，采用本院设计的满意度调查表对输液患者进行满意度测评。内容包含：输液环境、等候时间、服务态度、护士技术、护士巡视、疾病宣教，每月调查一次，每次50份。3讨论门诊输液室是患者就诊的最后环节，患者常

6、表现为焦虑、烦躁，加上人员流动性大，治疗时间短，输液高峰不固定⑷等因素，易把在医院其他就诊单元的不满在此向护士发泄和抱怨。因此，采取切实可行的优质护理服务措施，简化输液流程，让患者在温馨、舒适、安全的环境下接受治疗，使患者心情愉悦，安心输液。优化后的输液流程，分区明显，有效减少干扰和交叉感染；通过自动叫号电子显示屏，输液进度一目了然，患者在座位上自觉等候，减轻焦虑情绪，避免拥挤；护士实行临在护理，进行有效的护患沟通，及时为患者提供服务；药师审核处方、静脉配置中心配药，确保患者用药安全。优化输液流程，为患者提供多方位的优质服务，能有效避免或减少护

7、患纠纷⑸，提高患者满意度，提升护理服务内涵和医院的良好形象。参考文献：[1]韦桂莲，韦晚玉,陈玉桃•输液流程优化优质护理服务在门诊输液室的应用[J]・右江名族医学院学报.2013.35(2)：247-248[2]桑宝珍•利用医院信息系统再造门诊就诊输液流程的实践卩]・护理实践与研究，2011,8(4):1-3[3]施虹，赵美琴，金岚，谭玲琳。门诊输液室流程再造对提升患者满意度的效果评价[J]•上海医药，2014,4:19-21[4]张燕秋.优质护理服务在门诊输液室的应用[J].中国当代医药2012,19(29)：135-136,138⑸邵丽纯.

8、门诊输液室的优质护理服务分析[J]•大家健康2014,8(11)：623-623