优化门诊流程对输液室护理工作效果的提升

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1、优化门诊流程对输液室护理工作效果的提升广州医科大学附属第四医院511447【摘要】门诊工作是医院面对社会的第一个窗口，是医疗服务系统的开端，倘若处理不当会给后面的工作造成诸多压力。然而当今医院的门诊流程尚处在多年以前沿袭下来的保守阶段，不够优化，优化门诊流程的对提升医疗效果，服务质量等等的作用不言而喻，其中这里面也括了输液室护理工作的提升。【关键词】门诊流程优化效果护理门诊流程是患者到医院就医的全过程。门诊工作是医院面对社会的第一个窗U,是医疗服务系统的开端，倘若处理不当会给后面的工作造成诸多压力。然而当今医院的门诊流程尚处在多年以前沿袭下来的保守阶段，不够优化，优化门诊流程的对提

2、升医疗效果，服务质量等等的作用不言而喻，其中这里面也括了输液室护理工作的提升。优化门诊流程势在必行，接下来我们进一步探讨它如何提升输液室护理工作。1.输液室护理工作现状输液室护理工作在临床中是一种技术含量颇高的护理工作，倘若处理不当会引发相关并发症，让病人苦不堪言甚至生命受到威胁，同时在医疗费用上也会增加。随着社会进步，输液新技术，新工具，新药物也应运而生，同时也要求护士们提高输液护理的安全意识和职业素养，提升输液室护理工作的效率。然而现在输液室护理工作还存在一些通病。第一，护理人员还不够敬业，服务态度还不够强。比如在护理工作中，有些新药的禁忌表护理人员并没有及时查看并告知病人。面

3、对病人或者家属的疑虑时，不能耐心专业地作答，这样一来让患者缺乏安全感，加剧了医患关系的紧张，当然宄其原因和护理人员面临的工作压力有关，以及流程方面的急促等等皆有关系。还有护理人员不够严谨,细致，在面临患者众多情况下，减少对必备流程的把控，比如消毒检查等，这样一来甚至导致交叉感染等等更加严重的情况。可见流程的紧张会让护理人员的工作和服务态度质量降低。第二，经验不足，业务能力缺乏。遭遇紧急情况吋，就会出现沟通障碍，甚至用药错误等。有时会省略询问患者过敏史，对新药禁忌表为予以告知，对急救流程不清晰，以及其他紧急情况的应变能力不强。这些问题的存在，更加彰显对护理人员培训的必要性，加强工作上

4、的引导，但是同吋在前期也应该为之提供一个相对稳定的环境，即如果在前期优化了门诊流程，让就医的环境压力减少,那么护理人员可以更轻松的去为患者服务。第三，护理人员对医生叮嘱的指令产生信息不对称，执行吋出现疏忽。每个门诊都会配备专业地主治医师，而当护理人员对医生的字体辨别不佳吋，或者对医生一些习惯用药没有默契吋，又缺乏与医生的及时沟通，这样一来就容易导致治理流程繁琐其至疏忽。1.优化门诊流程输液室护理工作0前存在种种问题中，其实有一个共同原因，那就是在门诊流程中的不畅而加大了护理人员的工作量，使之在态度和意识等等方面都变得有所迟钝。所以倘若我们在前期优化门诊流程，对于输液室的护理工作无疑

5、是一项高效的质变。那么为什么说现在的门诊流程还不够优化呢？原来它现在的模式仍然是“五多一短”。即患者到门诊一一排队一一挂号一一候诊一一就诊一一开药一一再缴费一一取药一一治疗一一离院的循环模式。这种模式下，病患环环都在排队，而真正接触医生治疗问诊的时间十分短暂，引起病患的不安全感以及医患紧张等。具体表现在：第一，排队吋间太长。虽然现在在技术上不断改进，去改善这个排队叫号问题，但是挂号，收费，取药的三个排队高峰期始终是不能被减缓的。病人更多的时间是花费在排队上，而真正接触医生的时间少之又少，引起不满。第二，检查的手续过于繁琐。比如全身检查吋，医生开了多种检查单，那么病人就要前往不同的窗

6、UI排队检查缴费，这对本来身体就很虚弱的病人而言本身就是一件很负累，还劳累陪同者。万一其中一个程序不能顺利检査完，还要改日再查，一来一去，浪费的吋间和金钱会让病人的意见更大。第三，医患关系紧张。由前面排队吋间长，手续繁琐复杂，自然引起病人以及家属的不满情绪，这种情绪也会引起后面的护理人员的情绪紧张。这种局面的产生，和医院的科室建筑布局是否合理奋一定关系。比如药房和缴费处是否醒0。常见的各个科分类是否合理。以及常见检查的科室分布是否合理。又或者说能否创新，通过调査，哪些常见病的检查科室能否毗邻。同时，它还和信息技术不完善有关系。医院内部如果没有一个共用的网络，每个科室的病人资料不能及

7、吋调用的话，就会加大检查手续的复杂。对于一些历史病历，如果能共用，在第一吋间调用这个资料，就会提高效率。同吋，科室之间的信息是否对称。比如有一些特殊情况的预约等，能否及吋反映，以避免错漏检查等窘况。那么优化门诊流程可以从以下几个方面进行完善：第一是提高以人为本的服务意识。这个意识可以指导医院的改革一切以病人的感受为第一位，以更好的服务病人为宗旨。应该做到充分考虑患者的身体和心理因素，充分考虑患者的满意程度。措施方面都是以患者的需要来考虑。第二是完善服务模式。比如说可以