护理风险管理在门诊输液室中的应用效果

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1、护理风险管理在门诊输液室中的应用效果程春梅（武汉科技大学附属天佑医院430064）【摘要】目的：探究护理风险管理在门诊输液室中的应用价值。方法：随机选取我院门诊输液室近年来收治的500例患者作为木次临床探究的依据，将250例未接受护理风险管理的患者分为对照组，将250例接受护理风险管理的患者分为观察组，对比两组患者的护理满意度及护理投诉情况。结果：自实施护理风险管理以后，我院门诊输液室的护理投诉率较未实施护理风险管理前明显降低，而护理满意度则有明显提升（P<0.05）。结论：在门诊输液室开展护理风险管理可有效降低门诊输液室的护理投诉率，提升护理质量，对提升医院

2、形象具有重要的作用。【关键词】护理风险管理门诊输液应用效果【中图分类号】R471【文献标识码】B【文章编号】1672-5085（2014）08-0231-01综合医院门诊输液室每天需接治形形色色的就医群体，人员流动性较大。门诊输液室既是医院的形象窗U,也是病人就诊的第一站，为门诊护理管理工作的重要维度。门诊输液室需要承担医院各个科室门诊患者的输液与注射治疗任务,患者多而杂，流动性强，护理工作量艰巨，均为护理安全管理带来了一定困难。为了提升我院门诊输液室的护理质量，降低护理风险，我院遂在门诊全面推行护理风险管理，该措施一经推行就取得了令人满意的成效，现将应用方法

3、及效果总结如下：1.资料与方法1.1资料来源我院门诊输液室护理人员均为女性，年龄22-46岁，其中木科4名，大专15名，中专2名，木次临床探宄随机选取我院门诊输液室近年来收治的500例患者作为研宄依据，其中男患265例，女患235例，平均年龄(30.5±13.5)岁，将2010年1月-2011年12月间我院门诊输液室未实施护理风险管理吋接诊的250例患者作为对照组，而将2012年1月-2013年12月间我院门诊输液室实施护理风险管理后接诊的250例患者作为观察组，两组患者的年龄、性别等一般资料比较无明显差异(P〉0.05),两组患者具有可比性。1

4、.2护理风险管理办法成立轮流值班制度，明确值班人员与时间。因门诊输液室工作量大，忙吋可能出现人手不足的情况，故应合理调配值班护理人员，笔者推荐三班轮换值勤制度，每个班次均需配备一级及二级护理人员若干，做到新老搭配、强弱结合，以利于更好地应对突发事件。“高峰期”门诊的合理分流，门诊就诊时间较为集中，高峰阶段的输液室往往是人多嘈杂，各色病人拥挤于同一个空间，护理过程中极易发生偏差及护理纠纷，为了避免和减少“高峰期”门诊人员拥堵情况，笔者建议对患者进行合理的分流，可将门诊输液室划区并引导不同年龄层面的患者进入相应的输液区域，尽量将成人与儿童安排在不同区域，输液病人较

5、多时，应按就诊顺序及病情轻重缓急来安排输液，由护理人员向病人和家属进行解释，以争取患者。输液吋应加强巡视，输液过程中若出现不良反应应立即通知值班医生进行处理。提高门诊输液室护理服务能力，开展门诊输液护理人员的规范化培训，定吋组织护理人员参加护理法律知识学及业务技能提升培训，打造一支既精通护理业务又具备护理管理能力的护理人才队伍。重视病人满意度的管理［1】，自制门诊输液患者满意度问卷调查表，定期对所有门诊输液病人进行满意度调查，及吋将调查中病人及家属所提出的意见及建议反馈至科室，并在例会上进行讲评，对满意度高的人员予以表扬，对满意度欠佳的行为共同找寻原因，并提出

6、整改措施，由护士长负责督査落实到位，以促进护理质量的持续改进。完善护理质量管理体系，为保证门诊输液安全，应从管理角度出发，护理部与护士长、护士签订安全责任状，以明确各自职责，组织护理质量监督小组不定期进行考核，以便于及时排查护理安全隐患，及吋处理病人的投诉，每月对门诊输液存在的护理缺陷进行总结与分析，并提出切实可行的整改措施。1.3评估指标对比我院门诊输液室在实施护理风险管理前后患者的护理满意度，自制门诊输液室患者护理满意度的问卷调查表，内容涵盖护理人员态度、操作技能、护患沟通等，总分为100,得分〉85分则表示护理满意，85-60分则表示护理个、服务一般，得

7、分<60分则表示护理不满意。1.4统计学方法所得数据采用SPSS18.0进行分析与处理，护理风险管理实施前后患者满意度对比采用X2检验，P<0.05为数据间差异显著且具奋统计学意义。1.结果分析护理风险管理实施前后的患者满意度及投诉情况，详见下表。护理风险管理实施前后患者满意度分析表(n,%)由上表可知，自实施护理风险管理以后，我院门诊输液室的护理投诉率较未实施护理风险管理前明显降低，而护理满意度则有明显提升(P<0.05)。2.讨论总而言之，要想从整体上提高门诊输液室的护理服务质量，实现护理质量零缺陷、护理服务零投诉、护患沟通零障，就必须创新护理管理模式［1

8、］，实施护理风险管理，使每位门诊输液室